5 minutos de lectura.

Si bien la Inteligencia Artificial (AI) experimentado uno de sus apogeos más altos este 2023, esta ha estado presente de forma significativa en las últimas décadas. Partiendo de la base de una adopción responsable de la IA para crear oportunidades de desarrollo en América Latina y el Caribe, AcademiaBID, la plataforma de aprendizaje y conocimiento del BID, tiene historia incorporando herramientas para mejorar tanto la experiencia de los usuarios como la eficiencia a la hora de generar el contenido. El panorama de la educación en línea está cambiando y una de las formas más notables e innovadoras es la implementación de la inteligencia artificial, que ha traído consigo varias ventajas en el aprendizaje en línea:

1. Ofrece una mayor personalización del aprendizaje, adaptándose a las necesidades individuales de cada estudiante, lo que puede mejorar su permanencia y compromiso.
2. Propicia un entorno de aprendizaje más interactivo y atractivo, lo que resulta en un aumento de la motivación y el disfrute de los y las estudiantes.
3. Mejora la experiencia de usuario.

A continuación, presentamos 3 herramientas que ha utilizado AcademiaBID para aplicar la Inteligencia Artificial en sus cursos abiertos en línea y que han resultado en un aumento del engagement y retorno positivo de los y las participantes.

Chatbot: respuestas prácticas a necesidades concretas

En el 2019 AcademiaBID implementó, de forma innovadora para el momento, un Chatbot diseñado para responder preguntas específicas sobre sus cursos abiertos en línea. La necesidad surgió como forma de mejorar la experiencia de los participantes en el proceso de aprendizaje, y fue así que se implementó en el apartado de “Apoyo al participante” la herramienta de Watson de IBM, un chat en donde se podían realizar preguntas específicas de un tema, manteniendo la coherencia y contexto durante la conversación. Te compartimos una herramienta similar a Watson pero sin barreras de pago.

Esta herramienta innovadora redundó en grandes beneficios para los cursos en línea. Por un lado, logró brindar soluciones cada vez más acertadas y redujo el tiempo de espera de los y las participantes para obtener respuestas concretas desde cualquier parte de la región y en cualquier momento del día fomentando así la motivación y el interés en su proceso de aprendizaje. Por otro lado, optimizó el tiempo y recursos del equipo humano encargado de soporte, permitiendo que el equipo se pueda enfocar en otras tareas más complejas.

Un punto de inflexión en la utilización de esta herramienta es que no se sostiene sin el apoyo de un equipo humano, el chatbot requiere de programación y de un equipo de monitoreo para realizar los ajustes necesarios a fin de mejorar su funcionalidad. Fue necesaria la capacitación en el funcionamiento del lenguaje natural y flujos de diálogo para lograr los resultados esperados.

Learning Engagement System (LES): personalización de mensajes

Una estrategia de AcademiaBID para incentivar la participación de estudiantes en sus cursos abiertos en línea, es la implementación, desde 2018, de un sistema conocido como Learning Engagement System (LES). El principal objetivo de este sistema es lograr que las personas mantengan e incrementen su participación en los cursos, con la completitud de logros y habilidades adquiridas y garantizando una experiencia de aprendizaje enriquecedora. La personalización de los mensajes automatizados desempeña un papel crucial en este sistema. A través de un análisis de datos de cada curso (almacenados en una base de datos NoSQL orientado a documentos y de código abierto) cada mensaje enviado semanalmente contiene información relevante sobre el progreso y logros alcanzados de cada estudiante, además de palabras de aliento y motivación para mantener su compromiso y alcanzar el éxito en su aprendizaje.

Para lograrlo, se trabajó en base a un framework de desarrollo web de alto nivel y código abierto que se desplegó en una instancia de Amazon Web Service. Este sistema ha sido fundamental en la gestión de más de 300 cursos emitidos y ha registrado a más de 2,050,000 asistentes, demostrando así una eficiencia en la gestión de un gran número de estudiantes y cursos. LES también incorpora otra estrategia para incentivar la participación: la emisión de badges digitales que son incentivos que motivan a los estudiantes a esforzarse e involucrarse activamente en su aprendizaje, y dan reconocimiento por haber alcanzado metas específicas. Los resultados fueron claros: la participación en los cursos abiertos en línea mejoró en tanto registros como en completitud de actividades. El seguimiento y reconocimiento de los logros obtenidos se han vuelto un pilar fundamental para fomentar el aprendizaje virtual.

Avatares en la personalización del conocimiento

Los avatares digitales son personajes generados mediante el uso de modelos de aprendizaje automático que “aprenden” cómo se ve y suena una persona, para después generar una representación digital que puede enseñar, interactuar y adaptarse a las necesidades individuales de cada estudiante. Esta herramienta presenta dos facilidades tangibles. Por un lado, reduce tiempos de producción y actualización de contenidos en tiempos en donde el conocimiento es cambiante y necesita ser adaptado de acuerdo a las distintas necesidades de cada región; por otro lado, se han vuelto facilitadores en la experiencia de aprendizaje.

Los avatares pueden ser utilizados para crear escenarios de aprendizaje interactivo, permitiendo a los estudiantes practicar habilidades en un entorno seguro y controlado; asimismo, los avatares permiten ampliar la diversidad de los instructores de los cursos y garantizar una mayor representatividad de las diferentes poblaciones de América Latina y el Caribe, así como de mujeres en ámbitos más masculinizados como el STEM. También se pueden crear avatares a partir de personas reales. Hemos utilizado la imagen de especialistas del BID para generar avatares personalizados, así como también avatares genéricos para aplicarlos en nuestros cursos abiertos en línea.

Hacia donde vamos

La era de la educación en línea personalizada es el presente y el futuro: un camino inevitable que permitirá abrir distintas posibilidades a la hora de crear contenidos. Con la reciente aparición de ChatGPT, por ejemplo, hemos comenzado a imaginar nuevos escenarios. Las plataformas de aprendizaje edX y Coursera, donde están alojados varios de los cursos abiertos en línea de AcademiaBID, cuentan ya con iniciativas innovadoras que involucran a la IA y que revolucionan la experiencia de usuario, a la vez que ahorran tiempo y recursos a las instituciones que brindan la formación a los estudiantes.

Desde AcademiaBID impulsamos el uso de la inteligencia artificial para lograr que más personas en América Latina y el Caribe, estén donde estén, puedan adquirir aquellas competencias que necesitan para desenvolverse en esta sociedad digital. Cuéntanos en los comentarios, ¿te has beneficiado de las tecnologías que mencionamos? ¿Cómo?

Este artículo fue creado por Xenia Cotón y Pilar Cora en colaboración con Rodrigo Morosoli, Blanca Rodríguez y Elizabeth Rivera del BID.