Banco Interamericano de Desarrollo
facebook
twitter
youtube
linkedin
instagram
Abierto al públicoBeyond BordersCaribbean Development TrendsCiudades SosteniblesEnergía para el FuturoEnfoque EducaciónFactor TrabajoGente SaludableGestión fiscalGobernarteIdeas MatterIdeas que CuentanIdeaçãoImpactoIndustrias CreativasLa Maleta AbiertaMoviliblogMás Allá de las FronterasNegocios SosteniblesPrimeros PasosPuntos sobre la iSeguridad CiudadanaSostenibilidadVolvamos a la fuente¿Y si hablamos de igualdad?Inicio
Administración pública Agua y saneamiento Ciencia, tecnología e innovación Comercio e integración regional Conocimeinto Abierto Desarrollo infantil temprano Desarrollo urbano y vivienda Educación Energía Género y diversidad Impacto Industrias Creativas Medio ambiente, cambio climático y Salvaguardias Política y gestión fiscal Salud Sin Miedos Trabajo y pensiones
  • Skip to main content
  • Skip to secondary menu
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

Abierto al público

  • INICIO
    • ¿Qué es el Conocimiento Abierto?
    • Sobre este blog
    • ¿Cómo suscribirse?
    • Pautas editoriales
  • CATEGORÍAS
    • Aprendizaje abierto
    • Código abierto
    • Datos abiertos
    • Gestión del conocimiento
    • Sistemas abiertos
  • AUTORES
  • Español

¿Cómo hacer una consulta ciudadana? Te explicamos en 4 pasos

April 1, 2022 por Florencia Caffarone - Federico Bertero Deja un comentario


6 minutos de lectura.

Frente al paradigma de Gobierno Abierto en la gestión pública, la participación ciudadana se ha convertido en un factor clave para lograr cambios sustanciales en el espacio que habitamos. Los gobiernos y/o instituciones piden la opinión de la ciudadanía acerca de temas de interés público y luego de informar sobre la cuestión a tratar, recogen diversas perspectivas y opiniones que serán tomadas en cuenta para el armado de políticas públicas. Para que estos procesos sean efectivos, es necesario contar con las herramientas necesarias para planificarlos y llevarlos a cabo. Con el objetivo de facilitar el acceso a este conocimiento, desde Democracia en Red diseñamos una hoja de ruta con cuatro pasos para que los gobiernos de toda América Latina y el Caribe puedan utilizarla a la hora de diseñar y llevar adelante procesos de consulta ciudadana.

Etapas de una consulta ciudadana

Las consultas ciudadanas son llevadas a cabo por los gobiernos y por sus diversas instituciones en torno a temas de interés público. Estas consultas habilitan canales de participación a todas las partes afectadas e interesadas en las temáticas consultadas y su finalidad es abrir el proceso de diseño e implementación de políticas públicas para que se consideren las distintas perspectivas y opiniones ciudadanas a la hora de tomar decisiones. Además, este tipo de consultas sirven como termómetros de la opinión pública y pueden aumentar la confianza entre gobiernos, ciudadanía y organizaciones. Para la implementación de una consulta ciudadana, recomendamos entender y seguir las siguientes etapas.

Etapa 1: Definición del tema y los objetivos

Es esencial definir los objetivos de la consulta y entender lo que buscamos:

  • ¿Qué queremos lograr con el proceso de participación?
  • ¿Cómo contribuye cada etapa a lo que nos proponemos lograr?
  • ¿En torno a qué temas queremos la participación? ¿En qué no? ¿Por qué?
  • ¿Qué espero obtener del proceso?

La respuesta a estas preguntas ayudará a determinar las herramientas, el público a consultar y los tiempos de consulta. Idealmente el organismo que lleva a cabo la consulta debe de tener la capacidad técnica para desarrollar las políticas o proyectos tratados en ella y debe de estar comprobado el interés de la ciudadanía en la cuestión a tratar.

Etapa 2: Diseño de la consulta

2.1 Clasificación: Las consultas pueden clasificarse según ciertos criterios:

  • Formato: digital, presencial, mixto, sincrónico, asincrónico
  • Estructura: puede ser sobre un único tema o segmentada por temas/ejes/áreas.

Tipo de aporte: las consultas donde la ciudadanía puede participar sin restricciones son de aporte abierto, mientras que aquellas en que la ciudadanía solo elige entre dos o más opciones preestablecidas son de aporte específico.

2.2 Métodos y herramientas: Existe una gran variedad de herramientas de participación ciudadana, estas incluyen desde audiencias públicas presenciales y mesas de trabajo, hasta recursos digitales que permiten la participación asincrónica. Las diferentes metodologías, formatos y herramientas se pueden integrar, diseñando así procesos mixtos que pueden generar sinergias y lograr un mayor impacto.

2.3 Tiempo de la consulta: Los tiempos de cada consulta dependen del contexto y otros factores como las herramientas a utilizar, el público y el tipo de consulta. Lo más importante es establecer un plazo que contemple estos factores, respetarlo y ser claro en su comunicación con la ciudadanía.

Etapa 3. Estrategia de comunicación

La difusión puede ser amplia y por canales plurales, pero se recomienda complementar con comunicaciones específicas, dirigidas a grupos de actores expertos y/u organizaciones vinculadas al área temática de la consulta. En la página 23 de nuestro Kit “¿Cómo hacer una consulta ciudadana?” se puede encontrar una pequeña matriz para identificar el tipo de audiencia que se quiere alcanzar.

La comunicación puede dividirse en 3 etapas:

3.1 Preparación: Previo al inicio de la consulta, te recomendamos diseñar la estrategia de comunicación con sus objetivos, identificar el tipo de audiencia, canales y cronograma, así como la redacción del contenido y confección de las piezas gráficas. En esta instancia también se recomienda contactar a posibles organizaciones, instituciones o personas aliadas en la difusión y estas podrán compartir la propuesta entre sus contactos y canales propios digitales y presenciales.

3.2 Consulta: Durante la consulta se ejecuta la campaña para convocar a la audiencia a participar. En esta etapa es importante monitorear la participación para evaluar si la comunicación es efectiva y ajustar en caso de no estar obteniendo los resultados esperados.

3.3 Cierre: Al finalizar el plazo de consulta, hay que comunicar el cierre, agradecer a quienes participaron, informarles sobre los resultados y darles una devolución sobre los próximos pasos y la incidencia que tuvo la consulta en la elaboración de la política pública. 

Etapa 4. Proceso de retroalimentación

4.1 Análisis de la participación: Una vez completada la fase de recopilación de información, se debe analizar los resultados y las observaciones de la ciudadanía. Asumiendo que la organización que llevó a cabo la consulta tiene la capacidad de modificar las políticas o proyectos tratados en ellas, es en esta etapa cuando debe comenzar a bosquejarse como los resultados de la consulta impactarán la temática consultada.

4.2 Reporte de resultados y generación de retroalimentación: Es muy importante comunicar a las personas participantes cómo y en qué medida se tomaron en cuenta sus observaciones, así como también explicar por qué algunas de ellas no son tomadas en cuenta. De esta manera se puede generar una retroalimentación efectiva entre ambas partes que contribuya a la transparencia en la formulación de políticas, a la mejora de la rendición de cuentas y posiblemente a la generación de mejores propuestas en futuras consultas.

4.3 Evaluación del ejercicio de consulta: Por último, se debe realizar una evaluación final de cada etapa de la consulta. También es recomendable llevar una evaluación de seguimiento durante el desarrollo de las etapas con la finalidad de ir ajustando su alcance, objetivos, herramientas y métodos a lo largo del proceso.

Sobre Democracia en Red

Somos una organización basada en Argentina que usa la tecnología para adaptar la democracia al siglo XXI. Generamos estrategias para abrir las instituciones públicas promoviendo la participación ciudadana, y realizamos asesorías para gobiernos y organizaciones en América Latina con el fin de reducir la brecha entre representantes y representados. Te invitamos a conocer nuestras tres herramientas de código abierto: Presupuestos Participativos, Elaboración Colaborativa de Normas y Consultas Digitales, disponibles en el repositorio de Código para el Desarrollo del BID.

Por Florencia Caffone y Federico Bertero de Democracia en Red.


Archivado Bajo:Gestión del conocimiento Etiquetado con:Participación ciudadana, Paso a paso

Florencia Caffarone

Florencia Caffarone es co-directora en Democracia en Red, organización que implementa proyectos de participación para instituciones públicas y organizaciones a partir del uso de tecnología cívica con estrategias integrales que incluyen: desarrollo de plataformas digitales a medida; talleres de sensibilización social y estrategias de comunicación e incidencia territorial. Es economista de la Universidad Católica Argentina y en sus inicios trabajó en el sector público, donde incorporó experiencia en innovación pública, metodologías ágiles y dirección de proyectos tecnológicos. Es ayudante en el Seminario Laboratorio de Políticas Públicas de la Carrera de Ciencia Política de la Universidad de Buenos Aires.

Federico Bertero

Federico Bertero es estudiante avanzado de Sociología y se desempeña en el área de gestión de proyectos de Democracia en Red, trabajando en proyectos de participación ciudadana y aplicando nuevas tecnologías de innovación en política de gobiernos e instituciones. Colabora en el proyecto de investigación "Gestión del Trabajo Asociado, Proceso de Trabajo e Innovaciones organizacionales" del Observatorio Social de Empresas Recuperadas y Autogestionadas del Instituto Gino Germani, Facultad de Ciencias Sociales (UBA).

Reader Interactions

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Primary Sidebar

SÍGUENOS

Suscríbete

Sobre este blog

Podemos describir al conocimiento abierto como aquel conocimiento que puede ser usado, reutilizado y compartido sin restricciones, ya que cuenta con las características tanto legales como tecnológicas para ser accedido por cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.

En el blog 'Abierto al Público' exploramos los temas, recursos, iniciativas e impacto de la apertura de conocimiento a nivel global, prestando especial atención a lo que sucede en la región de América Latina y el Caribe. También abordamos los esfuerzos que lleva a cabo el Banco Interamericano de Desarrollo por apoyar la diseminación del conocimiento abierto y accionable que constantemente genera esta organización.

Buscar

Temas

AcademiaBID Acceso abierto Acceso a la información Análisis de datos Análisis de texto Big Data Cambio climático Ciencia Abierta Conceptos clave Conocimiento Abierto Coronavirus Creative Commons Credenciales digitales Crowdsourcing Código para el Desarrollo Datos geoespaciales Diseño instruccional El Rincón de Publicación Emprendimiento Eventos Gobierno abierto Género y diversidad Hackatones Inclusión digital Innovación abierta Inteligencia Artificial Lecciones aprendidas Metodologías MOOC Más leídos Números para el Desarrollo Objetivos de Desarrollo Sostenible Participación ciudadana Paso a paso Periodismo de datos Procesamiento del Lenguaje Natural Productos de conocimiento Protección de datos Proyectos de desarrollo Recursos accionables Solidaridad Taxonomía Trabajo en equipo Visualización de datos

Publicaciones similares

  • Partícipes: la herramienta que facilita los procesos de rendición de cuentas
  • 3 aspectos claves para lograr consultas públicas significativas y de calidad
  • Congreso virtual: una plataforma para abrir procesos legislativos
  • ¿Cómo Madrid se transformó en una ciudad abierta?
  • 5 consejos útiles para el éxito de una comunidad de práctica

Footer

Banco Interamericano de Desarrollo
facebook
twitter
youtube
youtube
youtube

    Blogs escritos por empleados del BID:

    Copyright © Banco Interamericano de Desarrollo ("BID"). Este trabajo está disponible bajo los términos de una licencia Creative Commons IGO 3.0 Reconocimiento-No comercial-Sin Obras Derivadas. (CC-IGO 3.0 BY-NC-ND) y pueden reproducirse con la debida atribución al BID y para cualquier uso no comercial. No se permite ningún trabajo derivado. Cualquier disputa relacionada con el uso de las obras del BID que no se pueda resolver de manera amistosa se someterá a arbitraje de conformidad con el reglamento de la CNUDMI. El uso del nombre del BID para cualquier otro propósito que no sea la atribución, y el uso del logotipo del BID estarán sujetos a un acuerdo de licencia escrito por separado entre el BID y el usuario y no está autorizado como parte de esta licencia CC-IGO. Tenga en cuenta que el enlace proporcionado anteriormente incluye términos y condiciones adicionales de la licencia.


    Blogs escritos por autores externos:

    Para preguntas relacionadas con los derechos de autor para autores que no son empleados del BID, por favor complete el formulario de contacto de este blog.

    Las opiniones expresadas en este blog son las de los autores y no necesariamente reflejan las opiniones del BID, su Directorio Ejecutivo o los países que representan.

    Atribución: además de otorgar la atribución al respectivo autor y propietario de los derechos de autor, según proceda, le agradeceríamos que incluyera un enlace que remita al sitio web de los blogs del BID.



    Política de privacidad

    Copyright © 2025 · Magazine Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

    Banco Interamericano de Desarrollo

    Aviso Legal

    Las opiniones expresadas en estos blogs son las de los autores y no necesariamente reflejan las opiniones del Banco Interamericano de Desarrollo, sus directivas, la Asamblea de Gobernadores o sus países miembros.

    facebook
    twitter
    youtube
    En este sitio web se utilizan cookies para optimizar la funcionalidad y brindar la mejor experiencia posible. Si continúa visitando otras páginas, se instalarán cookies en su navegador.
    Para obtener más información al respecto, haga clic aquí.
    x
    Manage consent

    Privacy Overview

    This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
    Necessary
    Always Enabled
    Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
    Non-necessary
    Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
    SAVE & ACCEPT