Por: Antonio Moneo del Sector de Conocimiento y Aprendizaje del Banco Interamericano de Desarrollo
Resulta sorprendente que muchas empresas todavía no inviertan en la gestión de su conocimiento. Desde hace décadas hemos oído hablar de la importancia del know how (experiencia) de las empresas y, sin embargo, no podemos afirmar que la gestión del conocimiento sea una práctica generalizada.
A todos nos sorprendería que una empresa no tuviera claros procesos de gestión de recursos financieros, porque estos constituyen activos fundamentales. Pero la experiencia de tantas empresas fallidas en Silicon Valley demuestra que los recursos financieros no son suficientes. Las empresas exitosas necesitan conocimiento y capacidad para responder a los desafíos cambiantes de su entorno. Visto así, el conocimiento es un activo fundamental que toda empresa necesita para ser sostenible.
Pero ¿cómo se puede gestionar un activo intangible? En este artículo explicamos la cadena de valor para transformar el conocimiento en un activo tangible y medible:
1 Capturar el conocimiento tácito y explícito de una organización
El conocimiento de una organización puede ser explícito o tácito. Tradicionalmente, identificamos el conocimiento explícito con publicaciones estructuradas, y el tácito con la experiencia de los empleados que no está reflejada en papel. El conocimiento explícito es relativamente fácil de medir porque se puede calcular el número de publicaciones, el número de descargas y el número de citas que esa publicación ha generado. Este es el modelo tradicional en el ámbito académico.
A veces, la experiencia de los empleados se puede encontrar en documentos de trabajo que normalmente no son públicos, pero por lo general no está sistematizada en un solo documento. Para resolver este problema, la gestión de conocimiento interviene para capturar y sistematizar las lecciones aprendidas de cada proyecto, en la manera que explica este artículo.
2 Hacer el conocimiento accesible, comparable e interoperable
Una vez transformado en productos tangibles como documentos, bases de datos, presentaciones y otros formatos informáticos especializados, el conocimiento debe reunirse en un solo lugar y clasificarse para que sea encontrable y reutilizable.
En las organizaciones grandes y descentralizadas, es frecuente la duplicación de esfuerzos para la generación de conocimiento. Para resolver este problema, el conocimiento debe ordenarse y abrirse a través de, por ejemplo, portales de publicaciones o de datos abiertos, como explica este artículo.
3 Transformar el conocimiento operativo para capacitar a los empleados
Las organizaciones invierten una cantidad significativa en capacitar a sus empleados y a sus contrapartes. En muchas ocasiones, la complejidad de los desafíos a los que se enfrentan requieren un conocimiento especializado que les permita diseñar un proyecto novedoso y con alto potencial de impacto, pero en muchos otros casos los equipos necesitan adquirir un conocimiento sobre el funcionamiento del sector o de la organización que no siempre está en manos de universidades o centros de formación.
Cuando el conocimiento está documentado y es accesible, las organizaciones pueden recurrir a sus propios recursos para generar sus propios materiales de formación y/o de consulta. Se puede resolver este desafío creando cursos diseñados sobre las necesidades específicas de su audiencia, como muestra el portal de cursos abiertos del BID.
4 Apoyar la innovación en las operaciones
El conocimiento es un activo dinámico que cambia y aumenta de manera continua. “Conocer un problema” significa entender los factores críticos de éxito y las fallas de un sector, o sea, las oportunidades de negocio. La conclusión de un proceso de aprendizaje debe conducir necesariamente al primer paso de este proceso para profundizar en áreas innovadoras o que requieran un conocimiento todavía más especializado.
Cuando la adquisición de conocimiento se vincula con las operaciones, es posible medir el impacto de la inversión original en conocimiento. Para resolver este desafío se pueden desarrollar metodologías específicas para innovar en el diseño de las operaciones, como explica este artículo.
El conocimiento es un activo que debe gestionarse con el mismo cuidado que los recursos financieros. Es más, no gestionar el conocimiento de una organización implica perder oportunidades de creación de valor.
Por: Antonio Moneo del Sector de Conocimiento y Aprendizaje del Banco Interamericano de Desarrollo.
En el Ministerio de Educación de Colombia y otras entidades del sector público estamos desarrollando iniciativas y estrategias de gestión del conocimiento, por lo cual sería muy interesante conocer la experiencia del BID en este tema, para aprender conjuntamente. Agradezco si me puede enviar sus datos de contacto.
Totalmente de acuerdo contigo Antonio, El conocimiento y su gestión formal son un elemento estratégico para cualquier organización, pública o privada. Pero además, la gestión del conocimiento también es un instrumento potente de eficiencia operativa. Existe una relación directa entre el conocimiento y el desempeño individual y organizacional, de manera que cuando uno se incrementa, el otro también. Operativizar la gestión del conocimiento es relativamente sencillo, siempre que organizacionalmente se formalice, se incentive, se mida, y se apoye. Iniciativas, como espacios/tiempos para reflexionar, espacios/tiempos para compartir, definir mejores prácticas, generar lecciones aprendidas, trabajar con bases de conocimiento, aprender de los errores, crear procesos para capturar, sistematizar y difundir conocimiento, son elementos que deberían tener las organizaciones que busquen la mejora continua operativa y de servicio.
Hola tengo el gusto de presentarles a EVidence Knowledge Brokering in Public Health, somos una SAS Colombiana que apoyamos el fortalecimiento de capacidades organizacionales en la gestión y uso del conocimiento (evidencia científica, información en salud y experiencias) en la toma de decisiones en salud pública, estamos presentes en Colombia y México. Será un gusto poder compartir espacios de discusión y aprendizaje con Ustedes. @EVidencekb
El conocimiento debe comenzar a procesarse antes de trabajar en las empresas, las destrezas básicas necesarias para optimizarse como trabajador, es imprescindible adquirirlas en la formación básica de cualquier persona. Las empresas y el trabajo en las mismas no son el punto de llegada de los trabajadores, es nada mas que la partida hacia la optimización de su trabajo, sus posibilidades de ascenso y el fortalecimiento del mismo. No está demasiado instalado que la capacitación genere valor. Sin embargo como bien dice la nota, no es solo la capacidad financiera que se posea, también y prioritaramente es la posibilidad tangible que el constructo humano componente de una organización, sea capaz de producir y reproducir valor creando nuevos componentes dentro de la empresa que la hagan crecer. Debería estar el conocimiento en el centro de la escena, mas en esta época de la hipercomunicación. Apuesto a eso desde mi emprendimiento
Basicamente la visión de Buckley and Casson (1973) y la internalización del conocimiento en las empresas, a fin de reducir los costos de transacción en las operaciones de las multinacionales.
Vale la pena tenerlo en cuenta pero para entender que lleva al exito internacional de las empresas es necesario adoptar otros marcos conceptuales también.
La información institucional es un activo, dentro de ella el Know how es un recurso que ni siquiera lo mencionan y no hay ni la menor intención de iniciar un estudio de investigación en mi país, para aprovecharlo. Considero que haber creado un tema de dicusión e investigación sobre la Gestión del Conocimiento es una gran iniciativa, para bienestar institucional, pero lo más importante para bienestar de la persona, pues empodera al Servidor, generando una serie de beneficios en su organismo,al reactivar redes neuronales.
Muy bueno y relevante que el BID lance estos artículos sobre gestión del conocimiento (GC) y ponga a disposición data para los usuarios. La GC no solo es importante para las empresas sino que también lo es para el sector público. Sobre todo, la GC no debe resumirse a la publicación de documentos (lo cual es muy útil) sino que debe cumplir el ciclo de aprendizaje y la puesta en práctica de las lecciones aprendidas; los aprendizajes plasmados en estos documentos deben ser interiorizados en las personas.
Creo que el modo mas efectivo y eficaz de invertir en la generacion del conocimiento, es con el metodo aprender haciendo, procedimental.
Una forma útil de administrar el conocimiento, es permitir al cliente/usuario de nuestros bienes/servicios conocer nuestras capacidades, de modo que puedan decidir explotar nuestros recursos y capacidades, en función a sus necesidades
Cuando se toma la decisión de compartir este tipo de información con el cliente/usuario, nos vemos obligados a confirmar nuestras capacidades y ordenar la información proporcionada.
De esta manera involucramos al cliente/usuario en el desarrollo de nuestros productos/servicios
Estimado Antonio:
También concuerdo al igual que los otros en que este tema de la gestión del conocimiento es muy importante para la organización y para el desarrollo de las personas que la integran.
En lo personal creo que una oficina de dirección de proyectos (PMO)debe ser implementada en las organizaciones para ayudar a la gestión centralizada y coordinada de proyectos. Y estar directamente reportando a la alta dirección.
Y una de sus principales responsabilidades es ayudar en la estandarización de la gestión de los proyectos basado en el PMI, ayudando a los Jefes o Gerentes de proyectos para que todos tengan uniformidad en los documentos que se elaboran y en especial en aquellos que tienen que ver con las lecciones aprendidas, de tal forma que esto facilita la clasificación, administración y automatización de estos conocimientos. Los mismos que pueden ser llevados a un sistema con motor de búsqueda, similar a google, y que permita encontrar rápidamente una lección aprendida o problema o éxito en alguno de los proyectos de la organización.
Pero para tener éxito en esta tarea, se necesita empoderar a la PMO para ejercer autoridad y disciplina.
Solo así el conocimiento se convertirá en activo de la organización.
Excelente artículo. Totalmente convencido de la necesidad de capitalizar elconocimiento en la empresa.
Antonio, en su articulo enfatiza con sesgo empresarial que es bueno. Sin embargo, quienes laboramos en un sector público generamos infinidad de conocimientos expresadas en experiencias valiosas pero que se pierden en el tiempo por falta de una cultura de gestión de conocimiento. Si lograramos gestionar conocimientos en distintas área de la Administración publica, sin lugar a duda nuestro servicio tendría mayor valor publico.
El entrenamiento al personal generará confianza y mayor seguridad en el desempeño de sus labores. Como consecuencia, la satisfacción y motivación logrará una mayor productividad. Las capacitaciones crean fortalecimiento al interior de la empresa logrando así actualizarse y fortalecerse contra los retos acules, convirtiendose en una inversión con altas ganancias.
Las capacitaciones son de gran ayuda para formar trabajadores seguros y confiados pues se sienten listos para enfrentar cualquier reto labora así como mayor satisfacción en objetivos cumplidos.
Cuando existen retos de trabajo nuevos pero no hay la capacitación para enfrentarlos y conseguir solución, el desempeño es malo y la productividad se ve afectada, por tal razón cuando se realizan las capacitaciones se obtienen empleados y equipos eficaces, actualizados y satisfechos con un mayor nivel de desempeño.
Cuando al empleado se le capacita también se proporciona seguridad y confianza en sí mismo pues ahora ha logrado tener creatividad intelectual en base a su área de trabajo lo cual ayuda a que pueda desempeñar mejor su trabajo.
Empleados capacitados es igual a empleados felices lo cual genera productividad y satisfacción personal y laboral.
La capacitación como parte integral de la Gestión de Personas es el principal valor agregado de una organización frente a sus competidores, por lo que, hoy día, una empresa que no gestiona el conocimiento es una empresa que tiende a desaparecer.
Estimado Antonio, tu publicacion esta muy bien enfocado a los conocimientos operativos, me encanto en verdad y considero que podre aplicarlos a los mios de acuerdo a tus recomendaciones, un abrazo desde Peru.
Cordiales saludos
Ricardo R.