Fuente: https://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Classrooms_in_Haiti#/media/File:Defense.gov_photo_essay_110616-D-BC253-003.jpg La inscripción de un niño en la escuela pública es muchas veces un proceso engorroso, que requiere mucho tiempo y paciencia y cuyo resultado tiene un alto grado de incertidumbre. En algunos países, la inscripción se hace un día específico y por … [Lee más...] Acerca de Inscripción en la escuela: el primer paso de un servicio clave para el desarrollo
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Concursos de caricatura e historias sobre la realidad de los trámites en América Latina y el Caribe: ¡Comparte tu experiencia!
Es la señora de la tercera edad que tarda seis horas en un bus desde su municipio a la capital para solicitar su pensión, solo para darse cuenta que dejó uno de los papeles requeridos en casa. Es el joven en silla de ruedas que lucha por subir las escaleras de una oficina pública para inscribirse en un programa social. Es la madre soltera con su bebé bajo el brazo que espera … [Lee más...] Acerca de Concursos de caricatura e historias sobre la realidad de los trámites en América Latina y el Caribe: ¡Comparte tu experiencia!
Un trámite SIMPLE para resolver lo complejo
Problemas complejos requieren, usualmente, respuestas complejas que apelan a herramientas sencillas. Esto se ha venido reflejando también en uno de los mayores desafíos del vínculo entre gobierno y ciudadanía en la sociedad de la información: la digitalización de trámites. Las personas cada vez reclaman un gobierno más cercano que facilite el acceso a los servicios que brinda o … [Lee más...] Acerca de Un trámite SIMPLE para resolver lo complejo
Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos
El Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos se llevó a cabo los días 20 y 21 de junio del 2016 en nuestra sede de Washington, DC con el objetivo de presentar los resultados del proyecto piloto y evaluar próximos pasos de cara a la segunda edición del proyecto. En 2015 ICS lanzó el proyecto “Simplificando Vidas” con el objetivo de brindar a los gobiernos … [Lee más...] Acerca de Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos
¿Qué significan servicios ciudadano-céntricos?
En los últimos años se ha venido desarrollado en el mundo, el concepto de los servicios ciudadano céntricos (citizen-centric) respecto de las interacciones que el Estado en sus diferentes niveles tiene con las personas pensando más en la demanda que la oferta, esto se ha expresado esencialmente en las interacciones del tipo transaccional. Creo necesario precisar … [Lee más...] Acerca de ¿Qué significan servicios ciudadano-céntricos?
