IVR es uno de los empleados que más horas trabaja. No son las iniciales de una persona, sino un acrónimo. Las siglas se corresponden con Interactive Voice Response. La tecnología IVR permite que un sistema atienda una llamada telefónica, reconozca lo que el cliente expresa o los tonos de las teclas que oprime, dialogue y, finalmente, resuelva la consulta planteada. En aquellos … [Lee más...] Acerca de Inteligencia artificial, burocracia y satisfacción ciudadana: ¿Puede una máquina ser el “funcionario del mes”?
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Burocracia y ciudadanos: Cuando los trámites son lentos, difíciles y caros
¿Alguna vez esperaste en una fila larga para hacer un trámite? ¿Alguna vez pagaste a un funcionario público para “agilizar” un proceso? ¿Alguna vez decidiste que no valía la pena lidiar con toda esa burocracia para recibir el servicio que buscabas, y te diste media vuelta? Si tu respuesta a alguna de las preguntas anteriores es “sí,” no estás solo. Según un nuevo informe del … [Lee más...] Acerca de Burocracia y ciudadanos: Cuando los trámites son lentos, difíciles y caros
¿Cómo los gobiernos pueden servir mejor a los ciudadanos?
Desde hace tiempo sabemos que la calidad de la interacción entre gobiernos y las empresas tiene efectos económicos y sociales importantes para los países. Cuanto mejor funciona un gobierno, más fácil les resulta a las compañías privadas hacer operaciones en un país. En ese contexto, que el evento regional del World Economic Forum en América Latina, realizado en San Pablo, … [Lee más...] Acerca de ¿Cómo los gobiernos pueden servir mejor a los ciudadanos?
Los trámites en caricaturas: El segundo concurso del BID anuncia a sus ganadores
¡Estamos contentos de anunciar los ganadores del Segundo Concurso de Caricaturas del BID sobre Trámites y Burocracia! Recibimos más de 220 excelentes aplicaciones, de concursantes de 17 países de la región, que nos mostraron de manera muy creativa y graciosa la realidad de hacer trámites en América Latina y el Caribe; filas, papel, frustración y confusión. De estas 220, fueron … [Lee más...] Acerca de Los trámites en caricaturas: El segundo concurso del BID anuncia a sus ganadores
La identidad digital: una piedra angular de la economía digital
¿Cuándo fue la última vez que utilizó su documento de identidad? Seguramente fue para hacer un trámite, o en un banco (para abrir una cuenta, solicitar un préstamo o retirar dinero). O puede haber sido para votar, dar un examen, obtener el permiso de conducir, viajar al exterior o hacer una compra (de una casa, un vehículo, bebidas alcohólicas o para que le aceptaran la tarjeta … [Lee más...] Acerca de La identidad digital: una piedra angular de la economía digital
