El Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos se llevó a cabo los días 20 y 21 de junio del 2016 en nuestra sede de Washington, DC con el objetivo de presentar los resultados del proyecto piloto y evaluar próximos pasos de cara a la segunda edición del proyecto.
En 2015 ICS lanzó el proyecto “Simplificando Vidas” con el objetivo de brindar a los gobiernos información cuantitativa sobre la relación que existe entre los distintos atributos de la calidad de los servicios públicos y la satisfacción que los ciudadanos experimentan.
A través de este proyecto se desarrolló una metodología de medición, misma que fue testeada en 6 países de la región (Chile, Ecuador, Panamá, Paraguay, Trinidad y Tobago y Uruguay), analizando la experiencia de los ciudadanos con 6 servicios transaccionales (Para mayor información sobre el proyecto les invito a leer: 7 preguntas clave para medir la satisfacción ciudadana)
El evento contó con la participación de funcionarios de alto rango responsables de la entrega de servicios a los ciudadanos, expertos del mundo académico, junto con especialistas del BID.
Para obtener más información respecto de este estudio contactar a Alejandro Pareja
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