La obtención del permiso de conducir es uno de los trámites más importantes en la vida de un ciudadano. Llamativamente, las tasas y requisitos para renovarlo varían mucho entre los países de América Latina y el Caribe. En algunos se exige examen teórico en cada renovación, en otros no. La licencia dura 4 años en algunos casos, en otros 10, y en otros 5 pero es necesario hacer … [Lee más...] Acerca de Simplificando Vidas 2018: Lanzamos la encuesta de satisfacción ciudadana
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Inscripción en la escuela: el primer paso de un servicio clave para el desarrollo
Fuente: https://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Classrooms_in_Haiti#/media/File:Defense.gov_photo_essay_110616-D-BC253-003.jpg La inscripción de un niño en la escuela pública es muchas veces un proceso engorroso, que requiere mucho tiempo y paciencia y cuyo resultado tiene un alto grado de incertidumbre. En algunos países, la inscripción se hace un día específico y por … [Lee más...] Acerca de Inscripción en la escuela: el primer paso de un servicio clave para el desarrollo
Trámite por discapacidad: Están realmente nuestros gobiernos haciendo las cosas más simples para aquellos que más lo necesitan?
Cuando se trata de prestar servicios, muchas veces nos encontramos con que la institución proveedora asume que todos los ciudadanos tienen las mismas necesidades. Esto, que nunca es así, es un reflejo de la famosa frase de Henry Ford “Todo cliente puede tener un coche pintado del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. Este enfoque trae como consecuencia que existan dos … [Lee más...] Acerca de Trámite por discapacidad: Están realmente nuestros gobiernos haciendo las cosas más simples para aquellos que más lo necesitan?
Calidad y satisfacción ciudadana con el registro civil y la gestión de la identidad
Muchos gobiernos de América Latina y el Caribe (ALC) están llevando a cabo iniciativas para fortalecer la calidad de sus servicios, adoptando enfoques centrados en los ciudadanos y procurando mejorar la relación con estos. En general, estas iniciativas son encaradas bajo el supuesto de que existe una demanda por mejores servicios. ¿Cómo se definen el tipo y alcance de las … [Lee más...] Acerca de Calidad y satisfacción ciudadana con el registro civil y la gestión de la identidad
Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos
El Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos se llevó a cabo los días 20 y 21 de junio del 2016 en nuestra sede de Washington, DC con el objetivo de presentar los resultados del proyecto piloto y evaluar próximos pasos de cara a la segunda edición del proyecto. En 2015 ICS lanzó el proyecto “Simplificando Vidas” con el objetivo de brindar a los gobiernos … [Lee más...] Acerca de Taller de Medición de la Calidad de los Servicios Públicos
