Los supuestos acerca de cómo mejorar las interacciones entre la ciudadanía y el Estado, materializadas principalmente a través de los trámites, no suelen ser verificados. Los estudios Simplificando Vidas procuran cubrir esa brecha de conocimiento, intentando identificar para cada trámite analizado qué es lo más importante para la ciudadanía y cuál es el desempeño del prestador … [Lee más...] Acerca de Lo que los gobiernos deberían saber sobre las expectativas ciudadanas al realizar trámites
Marcela Morales
Marcela Morales es consultora en temas de gestión e Innovación en la División de Innovación para Servir al Ciudadano del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Antes de incorporarse al BID fue consultora en gestión y diseño de servicios en varios proyectos para el Estado uruguayo. Marcela es Licenciada en Diseño Industrial por la Universidad ORT de Uruguay y tiene un Máster en Desarrollo de Proyecto de Innovación y Producto por la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Confianza y calidad de los servicios públicos: ¿Qué significa confiar en el gobierno?
¿Confía usted en los bomberos? ¿Y en los estudiantes? ¿Y en la telefonista de un call-center? Estas son preguntas incluidas en cuestionarios de encuestas reales que procuran medir el nivel de confianza en nuestros países. Parecen preguntas simples y directas. Sin embargo, ¿sabemos qué imágenes se disparan en la mente de una persona cuando las mismas le son formuladas? Para … [Lee más...] Acerca de Confianza y calidad de los servicios públicos: ¿Qué significa confiar en el gobierno?
