¿Qué tiene que ver la cultura cívica de una sociedad con la modernización del Estado? El llamado "capital cívico" y la burocracia están más unidos de lo que parece a simple vista. El libro El fin del tramite eterno, de reciente publicación, ha dejado dos datos al descubierto: • La ciudadanía desconfía más en sus conciudadanos que en sus gobiernos. Según las encuestas, el 27% … [Lee más...] Acerca de Capital cívico, burocracia y corrupción: ¿por qué no confío en mi vecino?
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Inteligencia artificial, burocracia y satisfacción ciudadana: ¿Puede una máquina ser el “funcionario del mes”?
IVR es uno de los empleados que más horas trabaja. No son las iniciales de una persona, sino un acrónimo. Las siglas se corresponden con Interactive Voice Response. La tecnología IVR permite que un sistema atienda una llamada telefónica, reconozca lo que el cliente expresa o los tonos de las teclas que oprime, dialogue y, finalmente, resuelva la consulta planteada. En aquellos … [Lee más...] Acerca de Inteligencia artificial, burocracia y satisfacción ciudadana: ¿Puede una máquina ser el “funcionario del mes”?
Burocracia y ciudadanos: Cuando los trámites son lentos, difíciles y caros
¿Alguna vez esperaste en una fila larga para hacer un trámite? ¿Alguna vez pagaste a un funcionario público para “agilizar” un proceso? ¿Alguna vez decidiste que no valía la pena lidiar con toda esa burocracia para recibir el servicio que buscabas, y te diste media vuelta? Si tu respuesta a alguna de las preguntas anteriores es “sí,” no estás solo. Según un nuevo informe del … [Lee más...] Acerca de Burocracia y ciudadanos: Cuando los trámites son lentos, difíciles y caros
Corrupción en América Latina: Que no nos corten las alas
Corrupción en América Latina, por Elena Ospina “La corrupción es la que no deja desarrollar al Perú”. Así de tajante se mostró el Presidente peruano Martin Vizcarra mientras supervisaba las obras de una carretera en San Martin a principios de esta semana. Tan solo unos días después, estamos inmersos en la última edición de la Cumbre de las Américas. Una oportunidad excepcional … [Lee más...] Acerca de Corrupción en América Latina: Que no nos corten las alas
¿Cómo los gobiernos pueden servir mejor a los ciudadanos?
Desde hace tiempo sabemos que la calidad de la interacción entre gobiernos y las empresas tiene efectos económicos y sociales importantes para los países. Cuanto mejor funciona un gobierno, más fácil les resulta a las compañías privadas hacer operaciones en un país. En ese contexto, que el evento regional del World Economic Forum en América Latina, realizado en San Pablo, … [Lee más...] Acerca de ¿Cómo los gobiernos pueden servir mejor a los ciudadanos?