La experiencia española de los servicios en línea como un derecho ciudadano Es común que académicos y profesionales del gobierno coincidan sobre los riesgos de asentar procesos de reforma del sector público en el cambio de marcos legales o en el mandato generado por una ley o decreto. Esta preocupación se basa en la importancia de tener en cuenta factores cuya generación no … [Lee más...] Acerca de ¿Es posible hacer reformas por ley?
servicios públicos
¿Cómo crear un equipo de gobierno digital?
Flickr gdsteam Hace unas semanas, el Banco Interamericano de Desarrollo me invitó a participar en una de las sesiones del II Taller de Capacitación sobre Gobierno enfocado en el Ciudadano con representantes de los gobiernos de Latinoamérica y el Caribe para compartir mis experiencias de trabajo en el equipo de gobierno (Government Digital Service) del Reino Unido (GDS). La … [Lee más...] Acerca de ¿Cómo crear un equipo de gobierno digital?
7 preguntas clave para medir la satisfacción ciudadana
Creative Commons A menudo escuchamos (y repetimos) que la sociedad de la información ha generado ciudadanos mejor informados. También que, en nuestra región, tras una década de gran crecimiento económico el nivel de vida se ha elevado sensiblemente. Como consecuencia de estos dos hechos, los ciudadanos tienen expectativas más altas respecto a la calidad de los servicios … [Lee más...] Acerca de 7 preguntas clave para medir la satisfacción ciudadana
Gobiernos inspirados en UBER
Empresas como Uber, Waze, TaskRabbit, Zipcar o AirBnB están creando una nueva modalidad de hacer negocios, modalidad que se conoce como la “economía del compartir”, o sharing economy. El éxito que están alcanzando estos emprendimientos se basa en el valor que deviene de compartir información por parte de los consumidores, ya sean vehículos de alquiler, información del tráfico, … [Lee más...] Acerca de Gobiernos inspirados en UBER
Innovación para un Gobierno centrado en el ciudadano
"Mejorando vidas a partir de buenas prácticas en la entrega de servicios públicos" Tendencias internacionales como la presión para racionalizar el gasto público, la creciente expectativa de una clase media en expansión, los cambios demográficos y la competencia globalizada han transformado el entorno de operación del sector público, creando nuevos y complejos desafíos. Los … [Lee más...] Acerca de Innovación para un Gobierno centrado en el ciudadano
