Los supuestos acerca de cómo mejorar las interacciones entre la ciudadanía y el Estado, materializadas principalmente a través de los trámites, no suelen ser verificados. Los estudios Simplificando Vidas procuran cubrir esa brecha de conocimiento, intentando identificar para cada trámite analizado qué es lo más importante para la ciudadanía y cuál es el desempeño del prestador … [Lee más...] Acerca de Lo que los gobiernos deberían saber sobre las expectativas ciudadanas al realizar trámites
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LA COMPLEJIDAD DE SIMPLIFICAR
¿Se pueden integrar, simplificar y mejorar las prácticas gerenciales en la prestación de servicios? El caso de Minas Fácil, en Brasil. En América Latina, al igual que en el resto del mundo, hay cada vez mayor conciencia del alto costo que tienen los ciudadanos y las empresas en su relación con el gobierno. Estos costos de transacción afectan principalmente a los ciudadanos … [Lee más...] Acerca de LA COMPLEJIDAD DE SIMPLIFICAR
