Vivemos numa época em que abunda o ruído. A dinâmica das redes sociais e de nossas comunicações interpessoais mediadas pela tecnologia nos estimulam a falar, escrever e opinar a todo momento, simplesmente participando da conversa. E embora pareça que há diálogo, este é um momento em que dificilmente ouvimo-nos com atenção. Nesse cenário, mais do que nunca as pessoas precisam desenvolver a capacidade de ouvir.
A jornalista Kate Murphy, colaboradora do The New York Times e autora do livro “Você não está escutando. O que você está perdendo e por que isso importa” (em inglês: You are not listening. What you are missing and why it matters) diz que “Só ouvindo é que nos envolvemos, entendemos, criamos empatia, cooperamos e desenvolvemo-nos como seres humanos. É fundamental para qualquer relacionamento bem-sucedido: pessoal, profissional e político.”
A escuta ativa traz enormes benefícios. No entanto, alcançá-la não é tão simples e requer treinamento. A boa notícia é que isso pode ser ensinado e é uma das habilidades que crianças e adolescentes precisam saber para prosperar neste século XXI.
4 benefícios de aprender a ouvir
Não se trata apenas de ouvir o que os outros dizem, mas de entender seus pontos de vista, suas emoções e suas necessidades. A escuta ativa envolve prestar atenção, mostrar interesse, fazer perguntas e evitar interromper ou julgar. Então, aqui estão quatro dos principais benefícios do post “Habilidades para a vida: escutar” (em inglês: “Skills for Life: Listening”).
1. Melhora a comunicação
Um dos benefícios de saber ouvir ativamente é que podemos entender o que o outro pensa, sente e quer transmitir. Quando prestamos atenção às suas palavras e gestos, obtemos uma compreensão muito mais profunda e isso nos permite evitar mal-entendidos e falhas de comunicação. Além disso, ao ouvir demonstramos interesse e respeito pelo outro, o que favorece um clima de confiança e colaboração. Por exemplo, a pesquisa de Izchakov e Kluger (2018) descobriu que desenvolver uma cultura de comunicação baseada na escuta faz com que os trabalhadores se sintam mais relaxados, mais conscientes de seus pontos fortes e fracos e mais dispostos a refletir de forma não defensiva, o que resulta em uma melhoria na comunicação.
2. Aumenta a aprendizagem
Outra vantagem de saber ouvir é que ajuda a aprender e assimilar conhecimentos de diferentes fontes. Por exemplo, as habilidades de escuta permitem que as crianças acessem informações que podem processar (Jalongo, 2010). Na verdade, os três primeiros anos de vida são críticos para o desenvolvimento de conexões auditivas e neurais no cérebro, e as primeiras experiências auditivas são os alicerces para a construção das habilidades necessárias para a alfabetização. As habilidades de escuta podem melhorar a compreensão da leitura, o aprendizado e o desempenho acadêmico.
3. Fortalece os laços entre as pessoas.
Mantemos nossas conexões com os outros ouvindo. Portanto, é uma habilidade fundamental para qualquer relacionamento de sucesso. Ouvir permite desenvolver outras habilidades como a empatia, o que leva a um melhor entendimento e colaboração entre os pares. Além disso, demonstra respeito, interesse e confiança para com o outro.
4. Melhora a saúde mental
Saber ouvir também tem um impacto positivo na nossa saúde mental e emocional. Ao ouvir outras pessoas podemos sentir-nos acompanhados, compreendidos e apoiados em momentos difíceis. Isso nos ajuda a reduzir o estresse, a ansiedade e a depressão. A pesquisa de Umphrey e Sherblom (2017) mostra que ouvir “não apenas nos conecta”, mas também “facilita a autorreflexão e nos ajuda a entender e desenvolver nossas formas de pensar e sentir”.
Aprender a ouvir: relevante desde a primeira infância até a idade adulta
Apesar da importância do desenvolvimento da escuta e embora os alunos passem entre 50% e 75% do tempo em sala de aula ouvindo seus professores, colegas ou materiais audiovisuais, a capacidade de ouvir não é priorizada nos currículos escolares (Jalongo, 2010).
Isso também traz consequências para a vida adulta. Quando uma pessoa é adulta, ela precisa ser um bom ouvinte para prosperar no mundo do trabalho. Um estudo recente sobre as habilidades que os empregadores procuram em novos contratados coloca a comunicação em primeiro lugar (Carnevale et al., 2020). Ouvir é a chave para uma comunicação eficaz.
Dada a importância dessa habilidade no século XXI, como desenvolver habilidades de escuta ativa nas novas gerações?
4 passos para desenvolver uma boa escuta ativa
1. Prepare-se para escutar
Determine qual é o objetivo de escuta e combine seu objetivo com os objetivos do orador. Além disso, prepare um ambiente físico e emocional para facilitar essa escuta. Isso significa deixar de lado pensamentos e preocupações para se concentrar no orador.
2. Envolva-se na escuta ativa
Isso significa concentrar energia no processo de escuta, focalizar a atenção e a concentração no locutor, tentar compreender a linguagem verbal e não verbal do outro e registrar sua mensagem na memória.
3. Faça perguntas
Você pode encorajar quem está falando fazendo perguntas abertas e fornecendo feedback apropriado, tanto verbal quanto não-verbal.
4. Desconstrua a experiência da escuta
Reflita sobre como você ouviu, o que funcionou e o que não funcionou, para melhorar as futuras experiências auditivas.
Se quiser saber mais sobre competências transversais, leia este blog. E se você quiser saber mais sobre as habilidades do século XXI, visite nosso site.
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