Para sobrevivir en el actual contexto de impactos causados por la pandemia del COVID-19, muchas empresas tienen que recurrir al uso intensivo de herramientas digitales para implementar el teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de forma remota. Pero esto constituye un gran reto, en especial para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), segmento mayoritario del universo de firmas existentes y al cual le ha costado más subirse a la ola digital.
¿Puede la crisis sanitaria ser una oportunidad para la transformación digital de las pymes? ¿Cómo apoyarlas para acelerar este proceso? Analizamos algunas estrategias y destacamos la importancia del diagnóstico digital para pymes, proponiendo una herramienta concreta para hacerlo.
¿Qué necesitan las pymes?
La clave hoy es seguir generando ingresos para sostenerse en el mercado y una vía para ello es la digitalización de los procesos. No obstante, para muchas mipymes esto puede volverse imposible sin el acompañamiento y apoyo adecuados que hagan el camino menos doloroso.
Si bien la penetración de Internet y dispositivos móviles ha aumentado significativamente en la última década en América Latina y el Caribe (ALC), el uso de aplicaciones productivas y sofisticadas aún está muy concentrado en el subgrupo de empresas exportadoras y del sector de servicios, de acuerdo a un estudio del INTAL del BID. La realidad es bien distinta para la mayoría de las mipymes en la región, que representan el 99% de las firmas y el 60% del empleo, según datos de CEPAL de 2018. Por ejemplo, en Chile, datos de la Encuesta Longitudinal de Empresas señalan que, aunque un 90% de las pymes tiene conexión a Internet, su uso se limita a enviar y recibir correos electrónicos, mientras que solo un 40% tiene página web y un 27% realiza comercio electrónico. Otro estudio regional (realizado en 8 países de ALC), encargado por Visa en el 2018, revelaba que el 70% de las pymes usan efectivo como método de pago.
La digitalización, que antes parecía un “extra” para aumentar la productividad y las ganancias, hoy se ha vuelto un requisito para que las empresas sobrevivan. En particular, las mipymes que comienzan a transitar por la ruta de la transformación digital necesitan dotarse muy rápidamente de una serie de elementos. Por un lado, necesitan conexiones de calidad y dispositivos tecnológicos (computadoras y servidores). Por otro, requieren soluciones digitales, incluyendo sistemas informáticos para ventas, marketing y gestión de clientes adaptados a sus necesidades específicas, soluciones reforzadas de ciberseguridad, y herramientas para potenciar sus oportunidades de negocio (plataforma de comercio electrónico, medios de pago digitales, etc.).
Se trata de una tarea titánica para muchas mipymes, que destinan la mayor parte de sus recursos, humanos y financieros, a la gestión del día a día. Por ello, ahora más que nunca necesitan financiamiento y asesoría técnica para navegar este laberinto digital.
¿Qué estrategias pueden implementarse?
Los gobiernos pueden ayudar a que, de forma ágil y rápida, una masa crítica de empresas pueda dotarse de capacidades digitales para continuar operando ininterrumpidamente en el contexto de las restricciones de esta pandemia y para maximizar oportunidades de crecimiento en la poscrisis. Para masificar y optimizar sus intervenciones y recursos, los gobiernos deben apoyarse en herramientas digitales que ya existen. Este tipo de programas se vienen impulsando con fuerza en los países desarrollados en el marco de agendas digitales integrales, por lo que su despliegue ha sido más rápido que en ALC.
Actualmente, vemos incluso que los grandes paquetes de financiamiento para mipymes anunciados en muchos países en el marco de la emergencia sanitaria, vienen complementados por iniciativas de apoyo a la digitalización.
En España, se ha potenciado la plataforma digital Acelera Pyme (hoy enfocada en respuesta al COVID-19), una ventanilla única o “one-stop-shop” para mipymes, que consolida un repositorio de soluciones tecnológicas, información relevante sobre digitalización en áreas como teletrabajo, ciberseguridad y comercio digital, así como soluciones financieras disponibles ofrecidas por el Instituto de Crédito Oficial (ICO). Singapur, a través del programa Stay Healthy Go Digital, ha ampliado el monto y abanico de soluciones digitales pre aprobadas del programa SMEs Go Digital incluyendo soluciones digitales para la medición de temperatura de trabajadores, la gestión de instalaciones y la seguridad laboral. Por su parte, Japón, en el marco del paquete de US$ 4.100 millones de apoyo a las pymes ante la pandemia, otorga subsidios a las mismas para facilitar el teletrabajo, la adopción de soluciones tecnológicas y el comercio electrónico.
En la región, el Servicio Brasileño de Apoyo a la Empresa (Sebrae), a través de su portal ofrece servicios digitales a las mipymes como la emisión de facturas online, una plataforma de comercio electrónico, la comparación de servicios financieros y el acceso a expertos en impacto del COVID-19 en los negocios. También ofrece una amplia gama de cursos virtuales para que los empresarios y emprendedores desarrollen las habilidades necesarias para sobrevivir y crecer en tiempos de crisis.
El caso de Colombia ilustra la importancia de sumar y coordinar los esfuerzos públicos y privados. Las cámaras de comercio del país han sido muy activas en brindar soluciones a sus empresas socias, ofreciendo capacitaciones en temas de comercio electrónico, teletrabajo, marketing digital y nuevas tecnologías, complementarias a las capacitaciones del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Igualmente, pusieron a disposición herramientas para promover el negocio virtual, creando un centro de negocios donde las empresas puedan realizar citas de negocio online, y dando acceso y acompañamiento a mipymes para acceder a vitrinas virtuales.
¿Por dónde empezar?
La implementación de las estrategias citadas para apoyar la digitalización de las pymes tiene varias dimensiones y varios gobiernos de la región están avanzado en el desarrollo de iniciativas similares, en muchos casos con apoyo del BID.
Para quienes están pensando en dedicar esfuerzos para equiparse en esta carrera digital, un componente fundamental es tener un buen diagnóstico. En ese sentido, el Ministerio de Economía de Chile, con el apoyo de la Fundación País Digital y del BID, desarrolló una plataforma de chequeo digital que permite a las mipymes realizar un autodiagnóstico de sus capacidades digitales y proveer un conjunto de recomendaciones de acciones, herramientas y fuentes de apoyo disponibles para implementarlas. Desde el BID nos interesa poner esta herramienta a disposición de más instituciones y gobiernos en la región y colaborar en la aplicación de la misma, así como en el análisis de los resultados.
Si tienes interés, déjanos un mensaje al respecto y tu email en los comentarios de este artículo.
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Nueva publicación: Pymes y desarrollo productivo ante COVID-19
Un nuevo documento del BID, titulado Respuestas al COVID-19 desde la ciencia, la innovación y el desarrollo productivo, describe en uno de sus capítulos las medidas de apoyo a pymes que se están tomando a nivel internacional y regional como respuesta a la emergencia sanitaria. Se indica que las intervenciones que se han venido desarrollando hasta ahora ofrecen una buena plataforma de aprendizaje; sin embargo, se señala que para avanzar en la recuperación empresarial serán necesarias medidas adicionales innovadoras. Para ello, se aportan lineamientos y recomendaciones en cuatro grandes áreas.
Sin duda la tecnología es la herramienta adecuada para esta pandemia, sin embargo, en los países más pobres de latinoamerica y del mundo la mayores deficiencias son el grado de escolaridad y el limitado acceso a estas herramientas, es decir, existe mucha gente que no puede leer, en las zonas rurales de producción agrícola no hay conexión a internet, el costo y calidad de los equipos, la prioridad debe ser educación y aprovisionamiento de los equipos y demás herramientas a las zonas menos favorecidas.
Excelente punto Jorge y coincido plenamente con Usted. Existe hoy un gran reto en la región para mejorar el acceso a conectividad y herramientas tecnológicas para los segmentos más vulnerables, sean ciudadanos o empresas de menor tamaño, y estoy convencida que la urgencia de la crisis actual ayudará a poner el acceso a una infraestructura digital de calidad como prioridad de los países.
Hola Pauline y el equipo,
Mis felicidades por este artículo muy informativo, sobre todo el diagrama que explica claramente el camino a seguir por las autoridades.
Lo que pienso sería mejor todavía es que la BID ponga a la disposición de los paises interesados un curso online que se dedica a preparar estos mipymes para aprender las herramientas TIC claves buenas para su emprendimiento.
Sin el conocimiento asistido por expertos será muy difícil concretar todo esto.
Completamente de acuerdo Rodrigue. La puesta a disposición de herramientas digitales sin una formación y el acompañamiento adecuados de los usuarios no sirve. Fomentar la adquisición de habilidades digitales es una línea de trabajo que estamos impulsando fuertemente desde el Banco, promoviendo varios formatos de formación. Le dejo el link a una publicación sobre los bootcamps: http://dx.doi.org/10.18235/0001651 Espero sea de su interés!
El chequeo digital es solo para empresas Chilenas?
Estimado Hugo, por ahora el chequeo digital está dirigido a empresas chilenas. Sin embargo, estamos desarrollando la herramienta en otros países. De qué país es Usted?
Disculpe este chequeo digital es posible realizarlo en coordinación con una Cámara Empresarial?
Agradeceré por favor su correo electrónico de contacto.
Que buen Articulo, Lo pondre en accion en mi Comunidad. En el momento desarrollamos una estrategia (Pyme Digital Comuna 80) donde le brindamos un acompañamiento a los Negocios y Pymes de la Comuna 80 en Medellin Colombia
que interesante sergio, si no es molestia me podrias comentar un poco mas sobre lo que estan llevando a cabo? gracias. te paso mi mail sulombardi@yahoo.com.ar
muy interesante sobretodo para reactivar nuestras economías
Buenas tardes. no hay asistencia técnica ni financiamiento para implementar la transformación digital de la pymes y mucho menos para implementar procesos para mejorar el medio ambiente. Particularmente me ha sucedido en Cúcuta donde no he encontrado hasta la fecha el soporte financiero que trate de encontrar en Davivienda y en la Camara de Comercio solicite apoyo para un convocatoria de crédito para mejorar los procesos para el medio ambiente y tampoco encontré el apoyo.
Buen día, excelente artículo. Estoy muy interesado en poder tener acceso a la herramienta que mencionan. Escribo desde Lima Perú (Municipalidad Metropolitana de Lima)
Excelente artículo. Las PYMES necesitan de manera urgente actualización en la transformación digital.
Hola buenas tardes. Colaboro con una organización gremial en México, en la oficina de innovación y tengo interés en la herramienta, me parece que nos ayudaría a que las empresas comprendieran qué es lo que les falta de una manera más objetiva y dirigida. Ojalá y se puedan contactar.
Saludos y les deseo que estén de lo mejor.
Saludos desde República Dominicana. Desde el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes queremos implementar el modelo elaborado en Chile. Si pueden ponerse en contacto en nosotros se les agradece.
Muchas gracias por su interés. Le estaremos escribiendo por email.
Felicidades por el articulo. Con el Covid-19 muchas pymes y micro empresarios tienen que buscar nuevos canales de venta para sobrevivir. El e-commerce se volvio imprescindible. Lo que vemos es la falta de conocimiento y de tiempo para iniciarse en la venta online. Estamos desarollando herramientas basadas en Inteligencia Artificial para que empresarios puedan digitalizar sus productos en menos de 5 minutos y empezar a vender de inmediato.
Buen dia, le escribo de Lima, Peru; seria importante aplicar el chequeo digital en los paises de la region, de esta forma tambien sera posible conocer y reducir las brechas que existen en los accesos a las innovaciones tecnologicas; e incentivar y capacitar a las empresas.
Hola, espero se encuentren muy bien.
De ante mano les felicito por este gran esfuerzo.
Un servidor, colabora con diversas instancias públicas y privadas en el desarrollo de estrategias de innovación, transformación digital de procesos y capacitación en México. Quisiera saber si fuera posible contar con conocimiento de la herramienta para identificar elementos que pudieran apoyar a los sectores empresariales de nuestra región y coadyuvar con el BID y nuestras autoridades en esta muy necesaria estrategia de re activación económica.
Quedo a sus órdenes y pendiente de sus comentarios.
Reciban cordiales saludos,
Pauline buenas tardes. Felicitaciones por el artículo. Desde la Red ADELCO en Colombia nos gustaría que nos acompañes en un webinar sobre economía digital que realizaremos el 27 de mayo de 2 a 4pm hora Colombia. Te dejo mis datos por si te interesa.
Buenas me interesa poder implementar el chequeo Digital aquí en Paraguay.
Buenas tardes un saludo desde Bolivia nos gustaría mucho implementar la experiencia de Chile coadyuvando desde una de las Cámaras Empresariales por favor agradeceré ponerse en contacto con nosotros. Un gran saludo
Buenos dias, excelente artículo. En Colombia se ha trabajado desde diferentes sectores para apoyar a las pymes a superar esta crisis. Me gustaría conocer mas de la herramienta y tener acceso. Quedo muy atenta.
Buenos días Pauline, me encantó su artículo. De hecho me encuentro haciendo mi tesis para finalizar una maestría en Excelencia de Procesos de la Universidad de Strathclyde en Reino Unido y mi tema está basado en precisamente una herramienta de diagnóstico para la Pymes de América Latina como una respuesta a COVID-19. Me encantaría tener la oportunidad de conversar con usted, de pronto mi estudio podría aportar un granito y viceversa. Saludos desde Panamá.
Muy buen artículo!
Me gustaría saber cómo ven el crecimiento digital en empresas informales ( gran parte de la mipyme latinoamericana). Para el gran porcentaje de economía en negro, ¿es factible digitalizarse?
Hola, les saludo desde México
Felicidades por el artículo y las iniciativas que se están abordando desde el BID.
Me gustaría tener más información acerca de la plataforma de chequeo digital
Buen dia.
Excelente articulo, me interesa la herramienta y el apoyo que podemos brindar a la aceleracion de las pymes.
Quedo atenta,
Saludos!
Muy interesante la herramienta de diagnóstico digital. Habría forma de aplicarla en Bolivia? En coordinación con cámaras de comercio..
Es tarea de los gobiernos promover el desarrollo y digitalizar y allanar el camino a las mypes es urgente en el actual contexto
Excelente reflexión, estoy atento. a información mas detallada.
Hace tiempo que ya viene haciendo falta una digitalización en las pymes que aún tenemos mucho pr aprender. Un post realmente útil que le da la importancia que se merece. Gracias.
Las PYMES deben tener claro que el Marketing Digital es un sistema que debe integrar varias herramientas para tener una presencia total en internet, para poder ser encontrado por sus clientes, para generar leads, para vender. … Una página web orientada al cliente y por ende, a los buscadores.
Creemos como organización en Latam que la gestión también es preponderante; hemos desarrollado por años el Facility Management en Latinoámerica y son diduda que ésta incluye la transformación digital. Aquí nuestro aporte:
https://facilitylatam.com/facility-management/
Saludos, y gracias por el contenido.