El pasado 26 de julio la humanidad conmemoró la apertura de los Juegos Olímpicos de París 2024, con una audiencia estimada de miles de millones personas alrededor del mundo. Muchos recordarán a los protagonistas del recorrido final de la antorcha para encender el pebetero olímpico como, por ejemplo, la figura mexicana de fútbol bandera Diana Flores, el tenista español Rafael Nadal o la gimnasta rumana Nadia Comaneci, entre otros referentes sociales del deporte y la cultura global.
No obstante, seguramente menos personas tienen presente que, para hacer posible el recorrido previsto de más de tres meses desde las ruinas del templo de Hera en Grecia hasta su destino final, la antorcha olímpica fue trasladada a través de muchas etapas en tierra, agua y aire por más de 10.000 personas, incluso algunas dando pocos pasos, pero cada una de ellas con igual sentido del honor de ser parte de tan importante logro.
Colaboración: la antorcha olímpica de la innovación
Al igual que las etapas recorridas por la antorcha olímpica, el proceso de innovación en los prestadores de agua, saneamiento y residuos sólidos requiere la colaboración de un número relevante de personas con diferentes capacidades y habilidades, experiencia, edad, género, raza, y profesión, entre otras características.
Aunque se reconozca a la persona o grupo que originalmente propuso la idea o comunicó los resultados logrados, en realidad, siempre hay muchas más personas, tanto de manera directa como indirecta, que contribuyen a hacerla realidad. Por eso, es vital que las actitudes y valores detrás del comportamiento de cada uno de los integrantes que forman parte de la organización contribuyan a una cultura que habilite la innovación. También es fundamental el rol de aquellos que forman parte del ecosistema de innovación externo al prestador de servicios, como los pertenecientes a la docencia universitaria y la capacitación profesional, la investigación y desarrollo, la generación de bienes y servicios a través de emprendimientos y empresas proveedoras, y los que integran el ámbito de gobernanza sectorial.
Estos recursos humanos, tanto internos como externos, necesitan el liderazgo de las autoridades superiores del proveedor de servicios de agua y saneamiento (AyS). Este liderazgo es crucial para dirigir las expectativas sobre los objetivos de innovación a mediano plazo y para establecer las metas a corto plazo.
Diferentes actores clave para fomentar la innovación
Promotores de oportunidades: Aquellos que participan de actividades de sensibilización y generación de oportunidades de innovación asumen un rol clave al aportar ideas que pueden brindar nuevo valor al cliente.
Grupos para la validación y viabilidad: También son esenciales aquellos que integran grupos multidisciplinarios ad-hoc para validar la deseabilidad y viabilidad de las iniciativas y seleccionar los proyectos de innovación, así como los que trabajan en su implementación para demostrar, vía proyectos piloto, su factibilidad técnica.
Gestores de innovación: A efecto de alcanzar una participación activa y comprometida de todos los integrantes del AyS para que la innovación avance, se requiere también del apoyo de personas gestoras de innovación.
De forma similar al equipo organizador que brinda confianza a aquellos que llevan la antorcha con el fuego olímpico, estos gestores:
- Facilitan los pasos metodológicos a dar
- Brindan herramientas para una más eficaz experiencia
- Articulan contactos entre las partes involucradas
- Habilitan los múltiples recursos requeridos como, por ejemplo, los aspectos motivacionales, el conocimiento (técnicos, económicos, legales, etc.) y los presupuestarios (acceso a equipamiento, insumos, servicios, etc.)
- Evalúan las actividades y resultados alcanzados en el corto plazo con fin de generar aprendizajes e incrementar el impacto en la calidad de vida del usuario final.
Al igual que todos los que tienen el honor de hacer posible que el pebetero olímpico brille sobre París durante los Juegos Olímpicos, también cada uno de los integrantes de losAyS son parte esencial para que la innovación contribuya a brindar soluciones al acceso universal de calidad, a un precio asequible y de manera eficiente y sostenible a largo plazo.
Sobre Fuente de Innovación
Fuente de Innovación es financiado por el Gobierno de Suiza a través de su Secretaría de Estado de Asuntos Económicos (SECO), la Fundación FEMSA, la República de Corea a través de su Ministerio de Medio Ambiente, el Gobierno de España a través del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa (MINECO), el Gobierno de Israel, y la Fundación Coca Cola. La alianza también se complementa con contribuciones directas de BID Lab y la División de Agua y Saneamiento del BID.
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