¿Se pueden integrar, simplificar y mejorar las prácticas gerenciales en la prestación de servicios? El caso de Minas Fácil, en Brasil. En América Latina, al igual que en el resto del mundo, hay cada vez mayor conciencia del alto costo que tienen los ciudadanos y las empresas en su relación con el gobierno. Estos costos de transacción afectan principalmente a los ciudadanos … [Lee más...] Acerca de LA COMPLEJIDAD DE SIMPLIFICAR
calidad de servicios
¿Sabemos si los servicios que entregan los gobiernos son buenos o malos?
Uno de los roles principales de los gobiernos es proveer bienes y servicios de calidad a los ciudadanos. Para lograrlo, ministerios e instituciones públicas en áreas como educación, salud, seguridad, obras públicas, transporte y protección social, gestionan programas y proyectos que pueden mejorar la calidad de vida de las personas, de ser administrados con una orientación … [Lee más...] Acerca de ¿Sabemos si los servicios que entregan los gobiernos son buenos o malos?
7 preguntas clave para medir la satisfacción ciudadana
Creative Commons A menudo escuchamos (y repetimos) que la sociedad de la información ha generado ciudadanos mejor informados. También que, en nuestra región, tras una década de gran crecimiento económico el nivel de vida se ha elevado sensiblemente. Como consecuencia de estos dos hechos, los ciudadanos tienen expectativas más altas respecto a la calidad de los servicios … [Lee más...] Acerca de 7 preguntas clave para medir la satisfacción ciudadana
4 Iniciativas para replicar en tu municipio o departamento
En abril, los gobiernos de Colima-México, Cali-Colombia, Mato Grosso do Sul y Vitória-Brasil, recibieron el Premio GobernArte, otorgado por BID por haber incrementado el acceso de poblaciones vulnerables a servicios públicos usando medios digitales. El Premio fue entregado por el Presidente del BID, Luis Alberto Moreno, quien resaltó el avance de la región gracias a las … [Lee más...] Acerca de 4 Iniciativas para replicar en tu municipio o departamento
¿Cómo puede la matemática ayudar a los ciudadanos en su relación con los gobiernos?
En la escuela, todos aprendemos algunas reglas que rigen la matemática. Según esos conceptos, la correspondencia entre dos elementos es una relación simple y univoca, y la menor distancia entre esos elementos es una línea recta. Desafortunadamente, por años, las organizaciones gubernamentales se han organizado según lógicas complejas que contradicen esas reglas … [Lee más...] Acerca de ¿Cómo puede la matemática ayudar a los ciudadanos en su relación con los gobiernos?
