O Brasil e os países da região têm um dilema difícil para resolver. O aumento da renda nacional está alimentando as demandas por mais e melhores serviços públicos. Ao mesmo tempo, os governos que aumentaram seus gastos durante os anos do boom das commodities, agora enfrentam condições externas menos favoráveis e precisam se ajustar. Em um contexto de fatores externos adversos, … [Leia mais...] about Maior eficiência, o caminho para um futuro próspero para o Brasil
confiança no governo
7 perguntas-chave para medir a satisfação cidadã
Alejandro Pareja Glass* Muitas vezes ouvimos (e repetimos) que a sociedade da informação tem gerado cidadãos mais críticos. Esse fato, juntamente com a melhoria do padrão de vida, teria como consequência cidadãos com maiores expectativas em relação à qualidade dos serviços públicos que recebem. Assim, eles exerceriam maior pressão sobre os governos para introduzir melhorias … [Leia mais...] about 7 perguntas-chave para medir a satisfação cidadã
Serviços públicos: quem manda é o cidadão
Pedro Farias* Para que servem os governos? Principalmente para servir aos cidadãos, empresas e organizações sociais, de acordo com estudos do BID, baseados nos dados revelados pelo Latinobarómetro. Esses estudos mostram que os fatores relacionados a prestação de serviços são os mais valorizados pelos cidadãos para determinar a confiança nas instituições. Lamentavelmente as … [Leia mais...] about Serviços públicos: quem manda é o cidadão