Del 1 al 3 de agosto, se llevó a cabo el Seminario Internacional de Identificación y Desarrollo 2016 en la Ciudad de México. Organizado por RENIEC, este seminario significó un espacio para la transferencia de conocimiento, redes de colaboración y experiencias, resaltando la importancia d ela identificación y el rol de las tecnologías como factor clave para el desarrollo y transformación de las interacciones entre los ciudadanos y las entidades públicas y privadas.
Nuestro especialista Alejandro Pareja expuso acerca de la “Calidad de servicio en la emisión del documento de identidad”
En un mundo cada vez más complejo, los ciudadanos necesitan relacionarse con personas y organizaciones que no los conocen previamente o hacerlo a través de internet. Por ello, es fundamental que posean una identidad autenticable. Esto pone de manifiesto el rol crítico de las instituciones que gestionan los sistemas nacionales de identidad. Su desempeño se suele medir en términos de eficiencia y cobertura. Pero, ¿qué ocurre con la calidad de servicio? ¿Están los ciudadanos satisfechos con el servicio que reciben? ¿Qué tan fácil es obtener y mantener vigente un documento de identidad? ¿Cómo se compara su desempeño en este aspecto con los de instituciones similares de otros países o con otras instituciones del mismo país? Para responder estas y otras preguntas y con el objetivo de contribuir a la mejora de los servicios, el BID ejecutó en 2015 la primera edición del proyecto Simplificando Vidas. El mismo evaluó cuantitativamente 6 servicios transaccionales (entre ellos, la renovación del documento de identidad) en 6 países de la región. En esta exposición se presenta la metodología aplicada y los resultados para el servicio de identificación analizado.
Para mayor información comunicarse con Alejandro Pareja
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