Mi abuela, como seguramente la suya, a menudo me contaba historias kafkianas sobre su experiencias con la burocracia. Tenía una gran sospecha y cierto temor a cualquier trámite administrativo. En esos tiempos la actitud de la burocracia era a menudo condescendiente. El ciudadano estaba al servicio del estado más que al revés. De su aldea le llevaba tres horas hasta la … [Lee más...] Acerca de ¿Cómo crees que serán los gobiernos en el futuro?
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Inteligencia artificial, burocracia y satisfacción ciudadana: ¿Puede una máquina ser el “funcionario del mes”?
IVR es uno de los empleados que más horas trabaja. No son las iniciales de una persona, sino un acrónimo. Las siglas se corresponden con Interactive Voice Response. La tecnología IVR permite que un sistema atienda una llamada telefónica, reconozca lo que el cliente expresa o los tonos de las teclas que oprime, dialogue y, finalmente, resuelva la consulta planteada. En aquellos … [Lee más...] Acerca de Inteligencia artificial, burocracia y satisfacción ciudadana: ¿Puede una máquina ser el “funcionario del mes”?
¿Trámites más fáciles? ¡Me mudo a Colima!
“No hay mejor trámite que el que no se hace”. Una vida sin trámites puede ser un sueño imposible, pero al menos que quisiéramos que sean rápidos, simples y baratos. Los ciudadanos de Colima, un pequeño Estado del oeste mexicano, están más cada vez más cerca de este sueño. Desde hace casi dos décadas el Estado de Colima realiza esfuerzos por modernizar y mejorar la relación … [Lee más...] Acerca de ¿Trámites más fáciles? ¡Me mudo a Colima!
Seis claves para modernizar la gestión de activos públicos
La gestión eficiente de los activos públicos es un desafío crítico para los gobiernos y, a su vez, una gran oportunidad para impulsar el desarrollo económico y social de los países. Para lograrlo, los gobiernos requieren de un sistema que les permita administrar, controlar y coordinar su uso con distintos organismos. Solo de esta manera se logra que los bienes contribuyan a las … [Lee más...] Acerca de Seis claves para modernizar la gestión de activos públicos
¿4 años no es nada? Perú avanza en el desarrollo de su servicio civil
Entre 2011 y 2015 el Perú avanzó más que el promedio de países de América Latina en la gestión de RRHH. Este resultado contrasta con los moderados avances que la región ha tenido en la última década y que documentábamos en nuestro libro “Al Servicio del Ciudadano: Una década de reformas del servicio civil en América Latina (2004-2013)” En un nuevo diagnóstico del BID … [Lee más...] Acerca de ¿4 años no es nada? Perú avanza en el desarrollo de su servicio civil
