Alejandro Pareja Glass* Muitas vezes ouvimos (e repetimos) que a sociedade da informação tem gerado cidadãos mais críticos. Esse fato, juntamente com a melhoria do padrão de vida, teria como consequência cidadãos com maiores expectativas em relação à qualidade dos serviços públicos que recebem. Assim, eles exerceriam maior pressão sobre os governos para introduzir melhorias … [Leia mais...] about 7 perguntas-chave para medir a satisfação cidadã