Alguma vez você teve que esperar uma fila longa para realizar um trâmite? Alguma vez você pagou para um funcionário público “agilizar” um processo? Alguma vez decidiu que não valia a pena lidar com todos os entraves burocráticos para receber o serviço que precisava, e deu meia-volta? … [Leia mais...] about Cinco recomendações para agilizar a burocracia no Brasil
burocracia governamental
Serviços públicos: quem manda é o cidadão
Pedro Farias* Para que servem os governos? Principalmente para servir aos cidadãos, empresas e organizações sociais, de acordo com estudos do BID, baseados nos dados revelados pelo Latinobarómetro. Esses estudos mostram que os fatores relacionados a prestação de serviços são os mais valorizados pelos cidadãos para determinar a confiança nas instituições. Lamentavelmente as … [Leia mais...] about Serviços públicos: quem manda é o cidadão
Prestação de serviços: a complexidade de simplificar
Pedro Farias* Na América Latina, assim como no resto do mundo, há cada vez mais consciência do alto custo que os cidadãos e as empresas têm em sua relação com o governo. Estes custos transacionais afetam principalmente os cidadãos mais vulneráveis, que dependem mais dos serviços públicos, que utilizam menos os canais virtuais de serviço e não possuem acesso aos atalhos … [Leia mais...] about Prestação de serviços: a complexidade de simplificar