Pedro Farias* Na América Latina, assim como no resto do mundo, há cada vez mais consciência do alto custo que os cidadãos e as empresas têm em sua relação com o governo. Estes custos transacionais afetam principalmente os cidadãos mais vulneráveis, que dependem mais dos serviços públicos, que utilizam menos os canais virtuais de serviço e não possuem acesso aos atalhos … [Leia mais...] about Prestação de serviços: a complexidade de simplificar
