ducci2Hace un tiempo, asisti a un BBL (brown bag lunch) en el cual hubo un interesante y amplio debate sobre el cómo el Banco está diseñando e impulsando los procesos de cambio en empresas de agua de la región. Hubo algún grado de consenso en que no lo estamos haciendo bien, y se conoce de numerosas malas experiencias en las cuales los recursos, asesorías, condicionalidades, etc. no tuvieron los resultados de cambio esperados en la calidad o eficiencia en la prestación de los servicios.

Confieso que no termino de entender la esencia de lo que es el concepto de gestión de cambio, pero algunas ideas básicas parecen ser:

1) La gestión de cambio es un enfoque de trabajo (o filosofía, metodología o herramienta?) que permite a una empresa pasar de una situación conocida A actual, a una situación definida B en un cierto horizonte. Se presume que existe una propuesta estratégica de lo que se quiere hacer, pero no hay una estrategia de cómo hacerlo.

2) El punto central del enfoque de gestión de cambio es la preocupación por asegurarse o facilitar que las personas en toda la organización cambien su cultura de trabajo, hábitos, se adapten a nuevos procesos, tecnologías etc. y se muevan en una dirección común e integrada con la estrategia de la empresa. Se sabe que en una empresa siempre habrán personas que rechazarán los cambios, cualquiera sea su naturaleza, y podrán ofrecer una resistencia activa o pasiva a ellos. A la vez habrá otros que serán muy proclives a participar positivamente en estos procesos. Sin embargo, la gran mayoría de las personas (70% -80%) no tendrán una opinión o posición definida respecto de su actuación ante las propuestas de cambios, y el objeto central de este enfoque es procurar que una alta proporción de  estos “indecisos” se adhieran positivamente al cambio.

3) Entre las herramientas centrales de trabajo se encuentran los talleres de motivación y capacitación, la creación de un grupo gerenciador de la transformación y la identificación de líderes en toda la organización en las cuales se apoyará el proceso de cambio.

4) Esto procesos pueden ser largos, de unos 3 a 5 años en empresas de tamaño medio, lo cual depende naturalmente de la profundidad y amplitud que se desea abarcar en la funciones de la empresa, y la distancia que hay entre la situación A actual a la situación B deseada.

Los invito en este blog a discutir estas ideas, ver su aplicabilidad en el diseño de los proyectos del Banco y tal vez crear un grupo de trabajo interno para profundizar nuestro conocimiento, incluyendo la posibilidad de contratar una asesoría “piloto” en algún proyecto que lo amerite.

Comentarios 12
  • Gabriel Caldes
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    Jorge, Hace algún tiempo te hice ver la necesidad de hacer cambios importantes en la industria sanitaria en particular en Chile, sobre todo que se ha terminado una etapa relativamente exitosa como las coberturas que fue una meta de país que justificó la privatización en Chile. Sin embargo hoy la industria no está discutiendo cual será su meta o su oferta país para las próximas dos décadas.
    Me interesa tu idea de formar un grupo para discutir, proponer y publicar el proceso de cambio que debe realizar la industria sanitaria en Chile

  • Gabriel Caldes
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    Jorge, Hace algún tiempo te hice ver la necesidad de hacer cambios importantes en la industria sanitaria en particular en Chile, sobre todo que se ha terminado una etapa relativamente exitosa como las coberturas que fue una meta de país que justificó la privatización en Chile. Sin embargo hoy la industria no está discutiendo cual será su meta o su oferta país para las próximas dos décadas.
    Me interesa tu idea de formar un grupo para discutir, proponer y publicar el proceso de cambio que debe realizar la industria sanitaria en Chile

  • Gabriel Caldes
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    Jorge, Hace algún tiempo te hice ver la necesidad de hacer cambios importantes en la industria sanitaria en particular en Chile, sobre todo que se ha terminado una etapa relativamente exitosa como las coberturas que fue una meta de país que justificó la privatización en Chile. Sin embargo hoy la industria no está discutiendo cual será su meta o su oferta país para las próximas dos décadas.
    Me interesa tu idea de formar un grupo para discutir, proponer y publicar el proceso de cambio que debe realizar la industria sanitaria en Chile

  • Eduardo M Ardila
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    El cambio principal es ecológico creando una cultura de procedimientos y métodos amigables con el medio ambiente, recolectando las aguas residuales y tratándolas adecuadamente para vertirlas a los ríos sin causar degradación de los mismos.

  • Eduardo M Ardila
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    El cambio principal es ecológico creando una cultura de procedimientos y métodos amigables con el medio ambiente, recolectando las aguas residuales y tratándolas adecuadamente para vertirlas a los ríos sin causar degradación de los mismos.

  • Eduardo M Ardila
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    El cambio principal es ecológico creando una cultura de procedimientos y métodos amigables con el medio ambiente, recolectando las aguas residuales y tratándolas adecuadamente para vertirlas a los ríos sin causar degradación de los mismos.

  • Alberto Sánchez Aquino
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    “Todo cambio debe partir de un cambio”. Gestionar el cambio en la organización no es simplemente generar pensamientos ni actitudes diferentes, sino que dejar de lado metodologías, o herramientas que ya no son productivas. La gestión del cambio, necesita de un Gestor, esa persona, tuvo que haber sido transformado, para generar transformación.
    Lo que muchos creen, gestionar el cambio es simple, podemos afirmar que no lo es. pues aun hay demostrar en los ciclos de talleres, capacitaciones, y transferencias metodológicas, que las funciones que cumplías, son PROCESOS, y que los mismos tienen un inicio y un fin, y ese fin genera nuevamente un inicio. Su aplicación es mucho mas complejo de lo que se estila en nuestras organizaciones.
    Las personas deben asimilar el cambio, solo así se puede conseguir el objetivo. Pero empecemos modificando nuestra metodología de trabajo, pasemos a ser de seres funcionales, a seres pensantes y sabiendo que el proceso que iniciamos no debemos parar, pues parar significa evitar que el resto de la organización pára por nuestra ineficiente labor.

  • Alberto Sánchez Aquino
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    “Todo cambio debe partir de un cambio”. Gestionar el cambio en la organización no es simplemente generar pensamientos ni actitudes diferentes, sino que dejar de lado metodologías, o herramientas que ya no son productivas. La gestión del cambio, necesita de un Gestor, esa persona, tuvo que haber sido transformado, para generar transformación.
    Lo que muchos creen, gestionar el cambio es simple, podemos afirmar que no lo es. pues aun hay demostrar en los ciclos de talleres, capacitaciones, y transferencias metodológicas, que las funciones que cumplías, son PROCESOS, y que los mismos tienen un inicio y un fin, y ese fin genera nuevamente un inicio. Su aplicación es mucho mas complejo de lo que se estila en nuestras organizaciones.
    Las personas deben asimilar el cambio, solo así se puede conseguir el objetivo. Pero empecemos modificando nuestra metodología de trabajo, pasemos a ser de seres funcionales, a seres pensantes y sabiendo que el proceso que iniciamos no debemos parar, pues parar significa evitar que el resto de la organización pára por nuestra ineficiente labor.

  • Alberto Sánchez Aquino
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    “Todo cambio debe partir de un cambio”. Gestionar el cambio en la organización no es simplemente generar pensamientos ni actitudes diferentes, sino que dejar de lado metodologías, o herramientas que ya no son productivas. La gestión del cambio, necesita de un Gestor, esa persona, tuvo que haber sido transformado, para generar transformación.
    Lo que muchos creen, gestionar el cambio es simple, podemos afirmar que no lo es. pues aun hay demostrar en los ciclos de talleres, capacitaciones, y transferencias metodológicas, que las funciones que cumplías, son PROCESOS, y que los mismos tienen un inicio y un fin, y ese fin genera nuevamente un inicio. Su aplicación es mucho mas complejo de lo que se estila en nuestras organizaciones.
    Las personas deben asimilar el cambio, solo así se puede conseguir el objetivo. Pero empecemos modificando nuestra metodología de trabajo, pasemos a ser de seres funcionales, a seres pensantes y sabiendo que el proceso que iniciamos no debemos parar, pues parar significa evitar que el resto de la organización pára por nuestra ineficiente labor.

  • Silvia mongelos
    Responder

    Pienso que, para el caso de empresas sanitaria publicas, es importante recalcar la concientizacion de que se esta prestando un servicio PUBLICO y no cualquier servicio publico sino que agua y saneamiento. El agua es un recurso facilmente politizable y creo que esa conciencia es vital para administrar los conflictos.

  • Silvia mongelos
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    Pienso que, para el caso de empresas sanitaria publicas, es importante recalcar la concientizacion de que se esta prestando un servicio PUBLICO y no cualquier servicio publico sino que agua y saneamiento. El agua es un recurso facilmente politizable y creo que esa conciencia es vital para administrar los conflictos.

  • Silvia mongelos
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    Pienso que, para el caso de empresas sanitaria publicas, es importante recalcar la concientizacion de que se esta prestando un servicio PUBLICO y no cualquier servicio publico sino que agua y saneamiento. El agua es un recurso facilmente politizable y creo que esa conciencia es vital para administrar los conflictos.

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