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Una guia para asegurar la confianza: cómo los policías pueden comunicar mejor

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Es una queja común: policías frustrados con la prensa que busca ángulos sensacionalistas y poco propensos a dar las buenas noticias, y los periodistas que ven a las fuentes oficiales como opacos, poco creíbles y carentes de destrezas comunicacionales.

Es una caricatura un poco extrema pero seamos sinceros. La tarea principal de los policías no es comunicar. Su trabajo es prevenir el crimen y la violencia, y contener la delincuencia. Pero ojo, la policía debe saber comunicar bien, con la prensa y con el público en general, a través de los medios sociales y otros canales.

La policía que hacerlo porque así logra una mayor participación ciudadana en la prevención. Y porque un policía en uniforme es una fuente a menudo más creíble que otro representante del Estado, en especial cuando hay un hecho relacionado con la inseguridad o con alguna crisis que altera el orden público, incluyendo desastres naturales. Tras un terremoto o un huracán, muchos nos ponemos a seguir los tweets de los policías.

En el BID estamos convencidos que una policía que comunica mejor es una ganancia para el periodismo y para la ciudadanía.

Por ello nos juntamos con el Centro de Medios y Crimen del John Jay College (Center of Media Crime and Justice del John Jay College of Criminal Justice) para elaborar una nueva guía de comunicaciones especialmente orientada a las policías. La lanzamos en nuestra Semana de la Seguridad realizada la semana pasada, en Buenos Aires.

tapa guia policia comunicacionesLa guía busca suministrar herramientas prácticas y recomendaciones a los comunicadores para que puedan mejorar su trabajo, particularmente en lo relacionado con los medios de prensa.

Incluye orientaciones sobre cómo informar sobre temas como el manejo de crisis, la violencia contra las mujeres y la presentación de informes sobre estadísticas de delincuencia.

Escrita por galardonado periodista Joe Domanick, la guia es el resultado de un taller que realizamos en noviembre del año pasado con comunicadores de toda la región. Vinieron periodistas y representantes de diferentes departamentos de policía de la región a compartir sus experiencias. Nos contaron sobre cómo organizar un plan de comunicaciones, cómo seleccionar su vocero, cómo hacer un buen tweet, y cómo comunicar una mala noticia.

Domanick tomó nota y recogió todo en la guía que ponemos a su disposición para descargar en español y en inglés, y que pronto esperamos tenerla en portugués. He sido periodista por casi 20 años, y comunicador en el BID desde el 2008, y he aprendido muchas cosas nuevas trabajando en esta guia. Pero no es sólo para los involucrados en comunicaciones. Es para jefe de policías, y para los ministros del área y sus asesores.

Cuéntenos qué les parece la guía, como así, ayúdenos  a difundirla para que llegue a los responsables de contarnos qué está pasando en seguridad ciudadana. Un tweet, una publicación de Facebook, un correo electrónico … todo contribuye en esa tarea de ayudar a generar confianza entre todos los actores.

Hacer que los policías se comuniquen con los medios de comunicación (y con el público en general, a través de los medios sociales) de forma más profesional es útil para los policías. También lo es para los periodistas, que luego pueden comunicar noticias relevantes con más precisión y contexto.

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Foto crédito: Flickr CC Scott L

Pablo Bachelet
Sobre el autor
Pablo Bachelet es especialista principal en comunicaciones del BID. Antes de sumarse al BID en 2008, tuvo un carrera de casi 20 años en periodismo, enfocándose principalmente en temas corporativos y económicos. Escribió para varios medios desde Chile en los años 90, incluyendo el Financial Times y el Times of London, antes de sumarse como corresponsal jefe de Dow Jones Newswires en Santiago. Fue editor ejecutivo de AméricaEconomía Dow Jones y representante del medio en Buenos Aires. Se trasladó a Washington en el 2002, donde trabajó como corresponsal sobre temas económicos y diplomáticos para Reuters y luego para The Miami Herald. En el BID, Bachelet trabaja con temas relacionados con macroeconomía, seguridad ciudadana, fortalecimiento de la capacidad institucional del Estado, salvaguardias ambientales, integridad, y prensa, entre otros.

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