El fortalecimiento de las instituciones y empresas del sector de energía junto con acceso a energía, sostenibilidad energética, y seguridad energética, son temas energéticos importantes. La mejora de la gobernanza en las empresas y las instituciones es una actividad esencial para los países de América Latina y el Caribe en este período de transformación del sector energético.
Una nueva publicación del BID resume las razones, la metodología y los resultados del PRO-Furnas, nombre dado al proyecto de reestructuración organizacional de la empresa brasilera Furnas Centrais Elétricas S.A. (Furnas), del Grupo Eletrobras, que opera en las áreas de generación, transmisión y comercialización de energía eléctrica. Del total de energía eléctrica consumida en Brasil, más del 40% pasa por su sistema. El PRO-Furnas fue realizado entre 2013 y 2015 por Furnas con apoyo de la consultoría Roland Berger y financiado parcialmente por el BID.
Furnas está dejando atrás su papel tradicional de constructor y operador de proyectos y ha pasado a tener una participación importante como emprendedora (sola, o en consorcios) en el desarrollo de nuevos proyectos de generación y transmisión. La implementación rápida y efectiva del PRO-Furnas permitirá que Furnas tenga niveles de eficiencia y eficacia comparables con las mejores prácticas del sector a nivel mundial para responder más adecuadamente a los desafíos de operar en un mercado cada vez más competitivo.
Además del impacto positivo en la cultura de la compañía, haciéndola más eficiente y moderna a través de la restructuración de la organización y de los procesos de la empresa, el PRO-Furnas logró un ahorro de R$ 395 millones al año, y una mejora de los indicadores de eficiencia del personal con respecto a los activos de la empresa y de los indicadores financieros de desempeño.
Las lecciones aprendidas para un proceso exitoso de reestructuración se resumen en:
- Liderazgo participativo y con atención priorizada al proyecto: El patrocinio efectivo de la alta administración de Furnas, en particular desde su director presidente, que lideró el proyecto con mucha dedicación, fue decisivo para el éxito del proyecto. La interacción con los directores fue continua y sin restricciones, alineando las principales decisiones que debían tomarse. En proyectos de carácter estratégico y con elevada complejidad de implementación, es imprescindible el apoyo integral de la alta administración.
- Equipo interno dedicado exclusivamente al proyecto: En el caso de Furnas, para el seguimiento de la ejecución del proyecto se creó un grupo multidisciplinario, denominado agentes de cambio, compuesto por empleados con dedicación exclusiva al proyecto, elegido mediante un riguroso proceso de selección y capacitación.
- Compromisos de los colaboradores en todos los niveles: Para que la reestructuración no sea impuesta desde afuera hacia adentro de la organización, lo que corrompería la cultura y crearía barreras de resistencia casi insuperables, el proceso debe surgir de modo natural, brotando desde dentro de la organización como consecuencia de sus anhelos y revitalizando su cultura, ya que las personas tienden a comprometerse con todo lo que ayudan a crear.
- Comunicación interna intensa y continúa a lo largo del proyecto: En un proyecto así, con cambios profundos en todos los niveles de la empresa, la inversión en comunicación es indispensable durante todas las etapas. La claridad y transparencia de lo que se está haciendo y cómo eso afectará a la organización en el día a día de los colaboradores facilita la asimilación de nuevo modus operandi por parte de la organización. Esta comunicación deben hacerla directamente los colaboradores comprometidos en el proyecto, por ello denominados agentes de cambio, usando todas las herramientas de comunicación disponibles (por ejemplo, la creación de una página web del proyecto).
Nuestra expectativa es que esta publicación sirva como referencia para otras empresas que operan en un mercado competitivo y que tengan retos similares.
Interesante iniciativa, es realmente necesario y oportuno promover una modernización administrativa de las empresas estatales de energía. Ellas han cumplido y pueden seguir cumpliendo un papel esencial en el desarrollo energético en nuestros países, con buena gobernanza, transparencia y eficiencia. Hoy día eso está facilitado por las modernas tecnologías de informática y comunicación, como se puede observar en algunos países. Espero que eso siga, sea en Furnas como en otras empresas energéticas de la región.