La obtención del permiso de conducir es uno de los trámites más importantes en la vida de un ciudadano. Llamativamente, las tasas y requisitos para renovarlo varían mucho entre los países de América Latina y el Caribe. En algunos se exige examen teórico en cada renovación, en otros no. La licencia dura 4 años en algunos casos, en otros 10, y en otros 5 pero es necesario hacer un pago anual para mantenerla vigente. Esta variación se traduce en una gran dispersión de costos administrativos para los ciudadanos, y en los costos operativos para el Estado. Cabe preguntarse la razón de estas diferencias regulatorias para algo que debería ser muy similar en todos los países, así como el impacto de estas diferencias sobre el objetivo último o las mejores prácticas al respecto.
Otro trámite muy importante en la vida de los ciudadanos es la solicitud de jubilación. En este caso se dan también diferencias muy interesantes. Por ejemplo, hay países donde todas las jubilaciones otorgadas son revisadas previamente por la Contraloría, mientras que en otros sólo se revisan ciertos casos a posteriori, seleccionados a partir de algoritmos basados en un perfil de riesgos. La diferencia en costos operativos y en los plazos de prestación del servicio son relevantes. Cabría analizar aquí la variación en la relación costo-beneficio de los diferentes sistemas de control y también preguntarse cuál sería la mejor práctica.
Simplificando vidas: ¿Cómo mejorar la calidad de los trámites públicos?
Los casos anteriores son ejemplos del tipo de información que descubre Simplificando Vidas, el proyecto del BID que mide los niveles de calidad y satisfacción con los trámites más usados en América Latina y el Caribe. La evaluación abarca una visión interna (junto a los responsables de cada servicio se analiza cómo se presta el trámite y el grado de adopción de buenas prácticas) y una visión externa (una encuesta a los ciudadanos sobre su experiencia al recibir el trámite). La información obtenida se pone a disposición de los gobiernos y los ciudadanos para apoyar sus esfuerzos de mejora de los servicios públicos.
¿QUIERES PARTICIPAR EN LA ENCUESTA SIMPLIFICANDO VIDAS 2018?”
Si vives en uno de estos países, puedes participar:
- Ecuador: https://es.research.net/r/bidsvec18
- Panamá: https://es.research.net/r/bidsvpa18
- Uruguay: https://es.research.net/r/bidsvuy18
- Chile: https://es.research.net/r/bidsvcl18
- Paraguay: https://es.research.net/r/bidsvpy18
- Jamaica: https://www.research.net/r/bidsljm18
Los servicios que se están evaluando son:
- Solicitud de cita médica en el sistema público de salud
- Denuncia de hurto
- Inscripción de nacimiento
- Inscripción en escuela pública
- Renovación del documento de identidad
- Solicitud de jubilación (nuevo en 2018)
- Renovación del permiso de conducir (nuevo en 2018)
En 2015, en el primer Simplificando Vidas regional, se analizaron 6 trámites clave en 6 países. Los resultados indicaron niveles de calidad y satisfacción relativamente bajos. A este estudio siguió en 2017 Simplificando Vidas Brasil que evaluó 5 trámites en 5 estados del país. Para los 5 países que están participando este años por segunda vez y para los 5 servicios que se mantienen este año, la medición permitirá conocer la evolución de su desempeño.
Desde el 1º de octubre y hasta el 30 de noviembre estamos desarrollando la encuesta de satisfacción ciudadana correspondiente a la visión externa de Simplificando Vidas. Esta encuesta se realiza a través de las redes sociales y la podrán contestar quienes hayan realizado alguno de los trámites en alguno de los países en el último año. Si usted cumple con estas condiciones y recibe una invitación a través de las redes sociales, le agradecemos mucho que nos brinde detalles de su experiencia y satisfacción. Podrá contribuir así a la mejora del servicio, a un mejor gobierno y al desarrollo de su país.
Porque no Perú?
Interesante propuesta, desde México un saludo