Es la señora de la tercera edad que tarda seis horas en un bus desde su municipio a la capital para solicitar su pensión, solo para darse cuenta que dejó uno de los papeles requeridos en casa. Es el joven en silla de ruedas que lucha por subir las escaleras de una oficina pública para inscribirse en un programa social. Es la madre soltera con su bebé bajo el brazo que espera horas en fila bajo la lluvia para sacar su certificado de antecedentes policiales que necesita en su búsqueda de trabajo.
Esta es la realidad de los trámites públicos en muchas partes de América Latina y el Caribe: traslados, esperas y frustración. En el Banco Interamericano de Desarrollo estamos trabajando en una nueva publicación que mostrará empíricamente los costos que los trámites imponen a los ciudadanos en América Latina y el Caribe, así como los beneficios que la simplificación y puesta en línea de trámites podrían generar tanto para los ciudadanos como para los gobiernos de la región.
Sin embargo, esta publicación no estaría completa sin el punto de vista del actor más importante en esta historia: tú. Por eso, te queremos invitar a que nos muestres de manera creativa tu historia y tu experiencia haciendo trámites con el estado.
Hemos lanzado dos concursos para esto: un concurso de caricaturas, en el que podrás mostrarnos a través de imágenes creativas tus experiencias y percepciones de los trámites en Latinoamérica y el Caribe y un concurso de historias, donde podrás contarnos en tus palabras una experiencia particular que hayas tenido con el estado tratando de obtener algún servicio.
Una selección de caricaturas e historias serán utilizadas para ilustrar la realidad que se vive todos los días con trámites públicos y serán incluidas en la publicación. Te invitamos a visitar las páginas de los concursos para obtener más información sobre los premios, requisitos y fechas límite. ¡Anímate a participar!
Hola Angela, mi nombre es Kilber Garcia, vivo en la ciudad de Tacna Perú, soy Lic. Administración y este tema de Servicio Publico y muchos años dictando cursos sobre Calidad de Servicio al Cliente y en el nivel publico, Calidad de Servicio al Ciudadano como el principal cliente de Estado. Esa experiencia lo puse en practica como Gerente General del Gobierno Regional de Tacna, donde atendía a todos los ciudadanos que me visitaban todos los días.Esta acción contribuyo a mejorar la imagen de un gobierno subnacional como es la región.
Angela Maria, gran iniciativa, sin duda los retos al rededor del Servicio al ciudadano en función del Ser Humano y no de una institución son materia de debate en la gerencia publica y privada, en mi experiencia, solo a través de la implementación de modelos innovadores que generan valor al servicio sin distinción poblacionl o condición socioecónomica impactan favorablemente el servicio bajo un Modelo gerencial que conjuga: (i) Cultura de la Legalidad, (ii) Planeación con Gestión y (iii) Humildad + Voluntad, en una experiencia Exitosa implementada con un entidad publica premiada en Colombia, en esta materia.